首页 > 外贸类考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务…”相关的问题

第1题

语音服务在线接通率应达到95%，在线服务接通率应达到85%。（)

点击查看答案

第2题

客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

点击查看答案

第3题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7×24小时，语音客服接通率不应低于85%。（)

点击查看答案

第4题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（）。

A.0.8

B.0.85

C.0.9

D.1

点击查看答案

第5题

在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络（)的指标。

A.稳定质量

B.传输质量

C.接续质量

D.工程质量

点击查看答案

第6题

网上订（配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理（咨询或投诉的客户)选择采用何种方式来解决问题。（)

点击查看答案

第7题

衡量语音质量的重要性能指标包括（)等。

A.网络接通率

B.语音清晰度

C.符合以及IP的语音传输时延

D.掉话率E拨号后延时

点击查看答案

第8题

呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（)%。

A.95

B.85

C.80

D.90

点击查看答案

第9题

在KPI规范中关于VOLTE的SBC主叫接通率的说法，正确的是?()

A.SBC建立主叫会话的呼通次数与SBC主叫试呼次数的比率

B.SBC主叫试呼次数指SBC建立主叫会话的试呼次数，即统计SBC收到主叫会话的初始“invite”消息的次数

C.SBC主叫接通次数为VOLTESBC收到VOLTE语音的invite始呼请求后，向主叫用户成功转发180响应消息或带有P-Early-Media头域的183响应消息的次数

D.该指标可以衡量SBC主叫会话质量的运行状况，是反映SBC处理性能的主要组成部分

点击查看答案

第10题

5G智慧银行5大场景中，通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端，提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是（)。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

点击查看答案

第11题

公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供（)，手语、盲文等信息交流服务，并对工作人员进行无障碍服务技能培训。

A.语音

B.文字提示

C.语音和文字提示

D.语音或文字提示

点击查看答案

湖南中本聪区块链科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20004669号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）