如果结果不匹配，请 
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第2题
在一些正规的场合，如与高层沟通时说“请您告诉我—”“请您介绍一下—”等。使用的是交谈礼仪的：（)
A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖
B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要
C.爱听赞美是一种正常的心理
D.交谈氛围也会大大改善
第4题
营造良好和谐的社会氛围，妥善地处理社会矛盾，最大限度地化解矛盾、避免冲突，必须要做到()。
A.正确分析我国社会结构和利益格局的发展变化
B.正确把握最广大人民的根本利益、现阶段群众的共同利益和不同群体的特殊利益的关系
C.拓宽社情民意的表达渠道，搭建多种形式的沟通平台，形成科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾处理机制、权益保障机制
D.把群众的利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道
