案例《金沙江大酒店“迎亲”》(案例详见教材第21页技能训练1)中,公共关系人员履行了哪些公共关系职能?请结合案例作简要说明。
走了新娘,一起在城里住下。新郎非常生气,趁游畈不备,拿着武器杀死了他,带着自己的妻子逃走了。郑国的执政(首相)子展听说这件事以后,认为游畈有罪,就没有让游畈的儿子承袭父亲的爵位,而改立游畈的弟弟。又派人找到杀死游畈的人,让他仍然回到自己的乡里居住,并且告诚游氏族人不得怨恨这个人。(事见 《左传.襄公二十二年》)
这件事引起后人的争议。有人认为,子展的做法很不恰当。作为首相,他不辨“礼义名分”,官员被百姓所杀,子展不能禀报国君来宣告其罪过;百姓杀了官员没有被诛杀反而被保护起来。这种做法是对于国家刑法的蔑视。但也有人赞扬子展处理此事有深谋远虑。他能考虑到当时郑国国君幼小,郑国又夹在晋、楚两大国之间,国家安全高于一切。他知道敢于杀官员的人必定是个能力和胆识超常的人,如果他畏罪潜逃到晋国或楚国,并为其所用,必定给郑国带来麻烦。所以他决定稳住这个人而不惩罚他。同时,为了平息游氏,他将爵位继承人进行更换,并且命令游氏不得寻仇。还有人认为子展之所以不惩罚杀游畈的人,是考虑到他情有可原。国家如果杀了此人,那就是纵容豪强大官欺负老百姓,而百姓也会认为反抗无效而忍气吞声。
请你运用行政伦理学的基本理论来分析此案例,提出自己的观点,写一篇500字以上的案例分析。
杭州大酒店,中午用餐时间,员工食堂内,大堂副理朱小姐刚准备享受"美餐"。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说"大堂副理,客人拿了酒店的衣架,不肯交出来,你快去看看。"
"怎么回事?"大堂副理边走边问"客人拿了四只衣架,硬是不肯交出来,我们实在没办法说服他。"
前台收银柜旁,大堂副理微笑着走向客人"您好!我是大堂副理,能帮助您吗?""我是拿了四只衣架,怎么样?要退还你们,自己去从包里取。有的酒店洗衣之后都奉送衣架,你们凭什么说我私拿?"客人气愤地嚷着。大堂副理想"该客人一下不知道酒店衣架不属于赠送品,但知道后又死要面子,不肯承认。"于是便微笑地对客人说"有些酒店洗衣是奉送衣架,但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议,以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱,所以才用衣架衬着,拿出来也不太好,不如您付成本价买下这四支衣架吧!"客人平静下来,无奈地说"好吧,
多少钱?"大堂副理心知每支衣架的补偿价格为 5 元,便对收银台说"收 20 元吧,按成本价计算,不要加别的费用了。川对不起,耽误您结账时间了,欢迎您下次再来!"她又转向客人微笑着说。
客人结了账,大堂副理微笑着与他道别,目送他远去。
案例思考:本案例说明了什么问题?对酒店服务有何启示?
根据公共政策案例记录的过程,可以把公共政策案例分为()。
A. 完全公共政策案例
B. 未来公共政策案例
c.实时公共政策案例
D. 风险型公共政策案例