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第3题
是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A．预期质量B．感知质量C．过程质量D．结
是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A．预期质量
B．感知质量
C．过程质量
D．结果质量
第6题
爸爸把两瓶同样的饮料分别倒进了一个大玻璃杯和两个小玻璃杯，问正在读小学二年级的女儿是要一大
杯饮料，还是要两小杯饮料。女儿小红告诉爸爸两种一样多，哪一种都可以。这表明小红的认知发展处于（）。
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A.感知运动期
B.具体运算期
C.前运算期
D.形式运算期
第9题
某企业的工会最近听到很多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大。并且加班时间长期超过国家
规定，而加班费却一拖再拖，没有发放到员工手中，他们要求企业提高工资待遇，改善劳动条件，否则将选择离职。而另一方面，工会也了解到由于市场竞争压力过大，企业被迫降低产品价格，利润率不断下降，企业的经营层也正努力通过各种手段维持企业的正常运转，最近公司争取了几个重要的大客户，此时正值供货的关键时期，一旦由于人手不足而停产，会造成严重的后果。
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请回答，工会可以通过哪些方式来促进员工和企业的利益达成一致。
