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第2题
物业服务企业在制定物业管理方案时，以下做法中正确的是()。
A.可以聘请企业外部的物业管理专家担任顾问
B.需要准备的资料只是必要的空白表格
C.在调查标的物业项目情况时，不需要了解工程设计单位的背景
D.对物业管理方案进行可行性评价，主要是进行技术可行性评价
第3题
物业服务企业进行市场营销的作用在于（)。A帮助企业改变消费者的需求B指导企业正确决策C有利于企
物业服务企业进行市场营销的作用在于()。
A帮助企业改变消费者的需求
B指导企业正确决策
C有利于企业开拓市场
D促进企业持续健康发展
第6题
企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A.需求满意度B.消费满意度C.
企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。
A.需求满意度
B.消费满意度
C.心理满意度
D.服务满意度
第9题
一般来讲,企业客户（)的内容包括四个方面:服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。A.认知度调
一般来讲,企业客户()的内容包括四个方面:服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。
A.认知度调查
B.满意度调查
C.期望值调查
D.信誉度调查
第10题
下列调查主题中，适宜采用自填问卷的有()
A.低年级小学生的朋辈关系状况调查
B.大学生志愿者的志愿服务现状调查
C.养老机构中失智老人的照顾需求调查
D.身心障碍者的社区康复服务满意度调查
E.社会工作服务机构中社会工作者的职业倦怠调查
第11题
（)是社工与案主之间经过商议而达成的结果，它主要包括问题确认、工作目标、服务内容、介入策略，以及社工、案主及其他参与人员的角色与任务。
A.服务协议
B.满意度调查
C.前后测评估
D.问卷
