题目内容
（请给出正确答案）
A.市区(办事处所在地的省会/直辖市/地级市/县级市)第二天上门服务
B.外围(非地级市有专职网点区域)第三天上门服务
C.其他区域(非地级市无网点需其他区域覆盖服务区域)第四天上门服务
D.安全事件与特殊紧急情况下的服务诉求：由客户体验部直接按照顾客期望时间建单，并第一时间通知办事处服务经理/主管进行快速上门处理
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A.开户、基础审核、素材审核、推广链接审核的承诺时效均为12小时
B.开户、基础审核、素材审核、推广链接审核的承诺时效均为24小时
C.审核时间：工作日：9点-22点，非工作日：9点-18点(包括春节、周末等)
D.如希望当天响应，建议提交时间：工作日：17点前，非工作日：12点前
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
A.1个
B.2个
C.3个
D.5个
下列关于广告运作基本内容的说法中，错误的是()。
A．“说什么”指的是广告诉求的重点是什么
B．“怎样说”指的是广告诉求的方式是什么
C．“何时说”指的是广告诉求的时机策略
D．“通过什么渠道说”指的是广告诉求的销售策略
A.“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”
B.“结婚时间长了。感情自然会平淡些，我很理解您的感受”
C.“您和丈夫疏远了。请您说说原因吧”
D.“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心”
A.每日
B.每周
C.每月
D.半年
A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工
B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息
C.内部系统不要截图外发出去，尤其是打水印的
D.发生售后诉求后，本人可以对自己的订单进行售后操作
下列关于理性诉求策略的描述不正确的是()。
A．理性诉求策略比较适用于高档耐用消费品、高科技含量的产品等
B．对于该不该用理性诉求，并不一定是通过产品服务是否高档高价来判断
C．中低档日常用品，不大适用或很少使用理性诉求
D．对于高价高档高科技含量的产品，一定要用理性诉求策略
