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第2题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)
第3题
导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到()。
A.文明有修养
B.礼貌有风度
C.爱国有程度
D.工作有劲头
E.恪守有信誉
第5题
导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到()。
A.内容文明健康
B.勿轻易打断对方谈话
C.讲话有一定幽默感
D.选择游客感兴趣的话题
第10题
《人民警察职业道德规范》中，礼貌待人、文明执勤主要体现在（）。
A.人民警察必须做到文明办事，礼貌待人
B.接待群众热情耐心，态度和蔼，杜绝“冷、硬、横”
C.执勤中依法办事，不卡压，不刁难，不恶语伤人，不冷嘲热讽，不讲粗话、脏话
D.对犯罪嫌疑人、犯罪分子实行文明管理，不打骂，不体罚虐待，实行人道主义
