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第2题
村于以追求消费者满意为目标的企业来说，提高消费者满意度的方法有（)。 A．增加期望值 B．降低期望值 C．
村于以追求消费者满意为目标的企业来说，提高消费者满意度的方法有( )。
A．增加期望值 B．降低期望值
C．提高可感知绩效 D．降低可感知绩效
D．以上同时进行
第8题
运营人员必须时刻树立“以客户为中心”的经营理念、以客户满意为目的，高度尊重客户、用心体贴客户，全力维护客户利益，满足客户心理体验，不断提高服务艺术，真正展现本行的服务理念和服务水平。（)
第9题
考虑企业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标体现了企业物流规划的（)。A．客户需求
考虑企业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标体现了企业物流规划的()。
A．客户需求驱动原则
B．系统总成本最优原则
C．多样化细分原则
D．延迟原则
第10题
政策制定，是指决策者以一定的理论原理和价值观念为指导，为实现所追求的目标，对社会不同阶级、阶层和群体的利益进行分析、综合、选择和确认，加以科学策划，统筹兼顾，适当安排，并使其转化为（)的过程。
A.行为规范
B.质量标准
C.价值标准
D.行动纲领
