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网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

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第1题
新品热卖产品推荐及店铺营销活动邮件推送是售前客服的工作内容。()
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第2题
网店运营工作的主要流程按顺序排列是()。1.商品发布2.视觉装修3.网店规划4.促销5.推广6.客服接待7.市场调研8.效果分析

A.12378456

B.73124568

C.37124586

D.73124586

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第3题
从营销包括的主要环节来分,营销人员的客户服务可以分为()。

A.售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 特别服务

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第4题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是()。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第5题
由于商品存在问题,小丽收到货物之后与卖家进行沟通,但卖家的态度相对较差,为些小丽决定对其恶劣的态度进行投诉。该投诉属于()。

A.快递员态度投诉

B.售中客服态度投诉

C.售后客服态度投诉

D.卖家态度服务投诉

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第6题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。

A.招呼:及时答复,热情礼貌

B.询问:热心引导,收集信息

C.推荐:体现专业,精确推荐

D.议价:适当降价,促成交易

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第7题
一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外,也必须具备()。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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第8题
在客户服务中,财产保险公司应客户要求收集长期气象、灾害预报及适时的天气预报信息协助客户作好灾害预防工作的服务内容属于()。

A.重点服务

B.特殊服务

C.售前服务

D.售中服务

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第9题
在客户服务中,财产保险公司可以主动或应客户要求,收集中长期气象灾害预报及实时的天气预报信息,协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于()

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.特殊服务

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第10题
刘女士在去年“双11”当天在一家网络购物平台购买了一件标有“双11促销价”的衣服,促销价为330元。“
双11”过后,她发现衣服售价仍为330元。电话询问客服得知,网店“双11”促销第二天就结束了,“实际上‘双11’促销价格和平时并没有区别,感觉上当受骗了。”针对这种情况,刘女士是否可对卖家进行投诉?

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第11题
商业银行的市场营销只有售前和售中,没有售后服务。()

商业银行的市场营销只有售前和售中,没有售后服务。()

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