A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
A.在产品生命周期的介绍期
B.在产品生命周期的成熟期
C.竞争产品相似,市场领导者有意在顾客,心理上造成差异印象时
D.以邮购方式销售的产品
E.用自动售货机销售的产品
请结合案例和所学的知识回答问题。
国内某快餐连锁公司主营幸福快餐,最近它发现面临如下问题:
(1)通过现场试验发现,顾客对其潜在的新快餐食品评价不高。
(2)适于该公司开设新销售网点的潜在地盘十分有限。
(3)各竞争对手都纷纷向市场投放各种各样的幸福快餐。
最近该公司组织了意在以上班族市场为目标的两次游戏性促销活动,经市场查表明顾客反映这些游戏太复杂了。由于很难雇佣到合格的工人以及随着食谱花色品种 的增加给保持质量带来困难,使得该公司快餐食品本身的质量和服务质量都开始下降。与此同时,该公司发现企业有着如下的市场机会:
市场 调查表明,顾客将会对该公司即将推出的自由挑选全营养早餐包作出积极的反应。该公司在非传统开店的场所开设的销售网点相当成功。该公司的地区合作团体和当 地特许经营组织的市场营销能力在同行业中都是最强的。该公司投放市场的各种小菜已经取得了一定的成功。所有快餐食品销售链的产品都正在受到营养学专家的批 评。
问题:
(1)该快餐连锁公司的微观营销环境包括哪些内容?
(2)该快餐连锁公司的宏观营销环境包括哪些内容?
A.企业原来生产高档产品,后来增加低档产品,有可能使名牌产品的形象受到损害
B.有可能会激怒生产低档产品的企业,导致其向高档产品市场发起反攻
C.企业的经销商可能不愿意经营低档产品,因为经营低档产品所得利润较少
D.可能引起生产高档产品的竞争者进入低档产品市场,进行反攻
E.未来的顾客可能不相信企业能生产高档产品
A.国家指定的产品计划
B.顾客规定的产品要求
C.顾客习惯上隐含的潜在要求
D.顾客虽未规定但国家强制性标准及法律法规上有明确要求的内容
E.生产厂家的生产经营状况
A.在对市场供求进行调查时,需要考虑市场的潜在需求
B.金融产品的市场占有率不在金融市场调查范围之内
C.金融产品生命周期会对金融营销产生影响,因此调查时要考虑它
D.金融市场调查各个对象间没有什么联系,也不会互相产生影响