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[判断题]

故障导致的重大客服投诉在处理完毕后,将工程师反馈的故障原因立即告知客服,让其尽快发送恢复预警。()()

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第1题
当缺页故障处理完毕后,处理器将()。A.重新执行引发缺页故障的指令B.执行导致发生缺页故障

当缺页故障处理完毕后,处理器将()。

A.重新执行引发缺页故障的指令

B.执行导致发生缺页故障的指令的下一条指令

C.重头开始执行发生缺页故障的指令所在的进程

D.终止执行发生缺页故障的指令所在的进程

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第2题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,投诉处理责任部门在收到客户投诉起的()个工作日内处理完毕(若相关管理部门另有规定的,按其规定的处理时限),完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏,针对适当性管理的投诉纠纷,需要审慎核实,并提供已履行适当性义务的相关证明材料,将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成,需反馈处理进展情况。

A.T+2

B.T+5

C.T+10

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第3题
证券交易所无法正常开始交易的情形是指()。

A.证券交易所交易、通信系统在开市前无法正常启动

B.证券交易停牌、复牌、除权除息等重要操作在开市前未及时、准确处理完毕

C.前一交易日的日终清算交收处理未按时完成或虽已完成但清算交收数据出现重大差错而导致无法正确交易

D.10%以上的会员营业部因系统故障无法正常接人本所交易系统

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第4题
处理瞎炮要遵守的规定有()

A.由于连线不良造成的瞎炮,可以重新装药爆破

B.在距瞎炮至少0.3m处另打同瞎炮平行的新炮眼,重新装药爆破

C.严禁用镐刨或从炮眼中取出原放置的引药

D.严禁将炮眼残底继续加深

E.残暴拒爆如果当班不能处理完毕,当班爆破工必须在现场向下一班爆破工交待清楚

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第5题
在投诉处理后,客服人员的工作内容不包括:()。

A.自我控制

B.自我对话

C.自我检讨

D.自我安慰

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第6题
对于如何保护自己和他人免于生病,以下说法错误的是()。

A.饭前、便后、手脏时,在咳嗽或打喷嚏后,以及在处理动物或动物排泄物后及时洗手。

B.手脏时,用肥皂和自来水洗手;如果手不是特别脏,可用肥皂和水或含酒精的洗手液洗手。

C.咳嗽或打喷嚏时,用纸巾或屈肘将口鼻完全遮住,将用过的纸巾立刻扔进封闭式垃圾箱内。

D.处理生食和熟食的切菜板及刀具可以共用,但处理完毕后需清洁工具及洗手。

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第7题
按照汽车行业QC/T900标准,根据质量问题严重程度ABCD分级,下列()项属于B类问题。

A.导致整车性能、使用功能显剧下降,用户强烈抱怨;且不能用随车工具和易损备件在短时间(30min)内修复的质量缺陷和质量故障。

B.涉及人身安全,可能导致人身伤亡;引起主要总成报废,造成重大经济损失;且不符合安全、环保及违反国家法律、法规的质量缺陷和质量故障。

C.不会造成停驶,尚不影响整车正常使用,亦不需要更换配套件(易损备件除外),可用随车工具和易损备件在短时间(5min)内轻易排除的质量缺陷和质量故障。

D.造成停驶,但不会导致主要配套件损坏,且能用随车工具和易损备件在短时间(30min)内修复;或用户有抱怨但不影响功能和正常使用的质量缺陷和质量故障。

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第8题
现场投诉,对不能现场处理或解决的,应在5个工作日内处理完毕并及时回复客户,并将处理情况及时录入金融消费者投诉管理系统。()
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第9题
关于因果关系的判断,下列哪一选项是正确的?A.甲伤害乙后,警察赶到。在警察将乙送医途中,车辆出现

关于因果关系的判断,下列哪一选项是正确的?

A.甲伤害乙后,警察赶到。在警察将乙送医途中,车辆出现故障,致乙长时间得不到救助而亡。甲的行为与乙的死亡具有因果关系

B.甲违规将行人丙撞成轻伤,丙昏倒在路中央,甲驾车逃窜。1分钟后,超速驾驶的乙发现丙时已来不及刹车,将丙轧死。甲的行为与丙的死亡没有因果关系

C.甲以杀人故意向乙开枪,但由于不可预见的原因导致丙中弹身亡。甲的行为与丙的死亡没有因果关系

D.甲向乙的茶水投毒,重病的乙喝了茶水后感觉更加难受,自杀身亡。甲的行为与乙的死亡没有因果关系

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第10题
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

A.尽可能避开公共场所

B.对客户提出的不实意见要直接指出

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉

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第11题
招股说明书或招股意向书刊登后至获准上市前,拟发行公司发生重大事项的,以下说法正确的是()。

A.该事项发生后第1个工作日向中国证监会提交书面说明

B.主承销商和相关专业中介机构应出具专业意见

C.如发生重大事项后,拟发行公司仍符合发行上市条件的,拟发行公司应在报告中国证监会后第2日刊登补充公告

D.如发生重大事项导致拟发行公司不符合发行上市条件的,中国证监会将依照有关法律、法规执行并依照审核程序决定是否提交发审会讨论

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