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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉？（）

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第1题

根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于A级投诉？（）

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第2题

审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第3题

按照老年人中医药健康管理服务记录表前（)项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。

A.31

B.32

C.33

D.34

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第4题

根据老年人中医药健康管理服务记录表前（）项问题采集信息，每一问题按5级评分，依据体质判定标准及填报说明判定体质类型。

A．31

B．32

C．33

D．34

E．35

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第5题

哪些属于严重不合格（)。

A.质量管理体系缺项或不符合IATF16949标准要求

B.任何有可能导致不合格产品或服务交付的不合格

C.审核员根据经验判定很可能导致质量管理体系缺失或严重降低产品和过程控制能力的不合格

D.审核员根据经验判定很可能导致质量管理体系失效或严重降低产品和过程控制能力的不合格

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第6题

根据2020年版重大通信故障定义，关于IP承载网CE问题判定为重大故障的有哪些（)。

A.造成IP承载网CE单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过2小时

B.造成IP承载网CE双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟

C.造成IP承载网CE单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过1小时

D.造成IP承载网CE双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟

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第7题

厂商在审核服务单的时候，未经同意把服务单审核取消了，按照服务问题判定标准属于（)级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第8题

在服务问题判定标准中，属于未执行流程的是？

A.业务方案提供错误

B.审核不通过未联系客户

C.超时效未处理

D.更改客户意愿未联系

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第9题

咨询沟通中，客户表示我要投诉你，商家回复恩，好的"，按照服务问题判定标准，此情况属（）。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第10题

老年人中医药健康管理服务就是根据体质判定标准为老年人进行体质辨识。（)

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第11题

老年人中医体质辨识是根据《老年人中医药健康管理服务记录表》（)项问题采集信息判定的。

A.9

B.30

C.33

D.36

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