题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下质检中,哪些是服务禁忌()
A.没有登记工单
B.提供错误信息误导客户
C.抢话
D.答应客户回电没有及时回电
答案
ABCD
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.没有登记工单
B.提供错误信息误导客户
C.抢话
D.答应客户回电没有及时回电
ABCD
A.服务态度不好
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.装机工艺技术不娴熟
D.现场未清理
在质量的四个等级中,“检查”的特点包括()。
A.客户的需求没有在研发阶段注入,研发部门不关心可制造性
B.质检部门必须独立,不能与其他部门串联起来
C.质量管理水平是通过检查来保证质量的
D.工艺、服务和设计质量未经检测
A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足