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第4题
未配备高拍仪、已配备高拍仪暂未开通核心业务系统保全业务受理权限的四级机构综合内勤代审补退费类保全项目退回原交费账户的，单笔退费、同一张保单30 天内累计退费金额不超过人民币（）万元；退回非原交费账户的，单笔退费、同一张保单30 天内累计退费金额不超过人民币（）万元
A.10万
B.15万
C.20万
D.30万
第5题
在整理业务档案时，应注意哪些事项（）
A.个、银保全清单须通过核心调取，调取路径：统计管理—保全清单（按保单），且清单不允许删除修改，按照保全确认时间升序排列
B.银保通保全清单须通过核心调取，调取路径：统计管理—银保通保全清单，除去金数据系统对接数据外，其他数据不允许删除修改，按照扫描日期升序排列
C.卷内目录中需体现：保单号、投保人、保全项目、页数
D.交接时提供档案电子清单，需体现：保单号、批单号、投保人、保全项目、页数、编制日期
第9题
有关自有业务“不知情定制/误开通”退费流程处理正确的是（）
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
第10题
投保单出单模式分实时模式和非实时模式。实时模式时，由银保通系统将投保信息发送保险公司进行核保，保险公司实时返回核保结果。非实时模式时，银保通系统将投保信息发送保险公司后，由保险公司按内部流程进行后续处理。()此题为判断题(对，错)。
