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[多选题]

VIP 客户接待时,设()岗接待,同时物业 案场负责人须至车场进行客户引导

A.车场形象岗

B.车场车辆引导岗

C.车场礼宾服务岗

D.门童岗

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车场形象岗车场车辆引导岗车场礼宾服务岗

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第1题
客户接待室用于接待有争议、投诉或VIP客户,与其他区域有明显区隔,区域要求私密性好,环境舒适,可根据需要增设录音、录像设备。()
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第2题
当业务繁忙,有客户催办时,应做到接待正在办理的用户,其他用户问题稍后再处理,不能同时接待招呼多人。()
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第3题
当长住宾客抵达酒店时,按照VIP宾客接待程序和标准进行。()
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第4题
严禁任何人在接待客户咨询、投诉、来访时,用“不知道、不清楚”或“这事我不负责”、“你去找某某吧”等语言推诿、敷衍、扯皮,一经发现,公司将视情节轻重给予当事人通报批评、停岗或待岗处理,造成客户投诉等严重后果或恶劣影响的,将予以()。

A.降级直至辞退

B.辞退

C.罚款

D.升级

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第5题
大堂经理当同时接待多位客户时,应按照先来后到、先简后繁的顺序开展工作,如客户不满接待顺序,应耐心向客户解释先来后到、先简后繁的规则当特殊人群或突发情况需要服务时,应()

A.优先处理

B.按照先来后到的顺序处理

C.按照先简后繁的顺序处理

D.按照先来后到、先简后繁的顺序处理

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第6题
属于恒大酒店VIP接待失误定级的行为有以下哪几种()

A.未提前测试VIP房间的房卡,导致上房时房卡失效

B.房间门锁没电,导致打不开房门

C.VIP客人房间卫生间地面有毛发

D.VIP预订临时接到领导通知取消

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第7题
在受理岗接待用户时,涉及钱款的,需做到唱收唱付。()
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第8题
对啊酒店是增值税一般纳税人,税率为6%,5月1日接待旅行团,该旅行团共计订房标准间20间住两晚,五一期间市价为400元/晚,因该旅行社是该酒店VIP客户,所有房间均打八折,5月3日该旅行团退房并开具发票,对啊酒店应确认的收入金额是()元。

A.16000

B.15094.34

C.12800

D.12075.47

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第9题
VIP宾客接待的首要原则就是对等接待。()
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第10题
贵宾接待工作中,大堂副理负责的工作内容不包括()。

A.随时了解VIP的接待准备工作

B.亲自检查VIP房

C.不参加VIP接待协调会议

D.了解贵宾将要前往的活动场所

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第11题
贵宾接待工作中,客房部负责制订饭店的VIP接待计划并组织实施。()
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