题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
营业网点的排队叫号机出现故障,导致无法叫号,大堂经理首先根据客户已经取号的顺序,进行人工排号,对于后续进入网点的客户,按先后顺序排队办理业务()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.普通卡
B.VIP卡
C.存折
D.身份证
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务
B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障
C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行
D.不必处理,继续在超级柜台发起业务