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[判断题]

营业网点的排队叫号机出现故障,导致无法叫号,大堂经理首先根据客户已经取号的顺序,进行人工排号,对于后续进入网点的客户,按先后顺序排队办理业务()

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第1题
营业厅自助缴费机、排队叫号机、LED走字屏、身份采集设备、电子签名版、电子海报屏六种设备故障保修应该在当天内通过金钥匙系统进行故障保修申请。()
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第2题
智能终端和排队叫号机身份信息更新的生效时间为实时()
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第3题
具备()个业务办理柜台及以上的厅店,必须配备排队叫号机。

A.2

B.3

C.5

D.6

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第4题
AFC系统大面积故障是指AFC系统故障造成的单个或多个车站(或站厅)全部售票设备或进站检票机或出站检票机出现故障导致无法售票或检票()
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第5题
营业设备包括营业终端、自助设备、助销设备、排队叫号机,但不包括演示机等设备。()
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第6题
下面哪些______设备纳入网点设备管理系统管理。

A.自助现金终端

B.自助服务终端

C.超级柜台

D.排队叫号机

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第7题
因系统原因和印控机本身出现故障(或异常)导致印控机无法正常使用,应急使用参照《交通银行营运会计业务印章管理办法》执行()
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第8题
真空回潮机出现停电或其他部件故障导致无法正常运行,应立即关闭蒸汽总阀、水阀后手动打开破空阀进行破空。()
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第9题
客户持以下哪几种身份凭证到网点刷叫号机取号时,叫号机系统会实时到个人客户营销系统中读取VIP客户级别、持有产品信息,根据客户级别提供排队号码凭条?()

A.普通卡

B.VIP卡

C.存折

D.身份证

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第10题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()。
A、客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点,应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视

C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利

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第11题
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的,营业网点处理机制下列哪项不正确。()

A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务

B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障

C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行

D.不必处理,继续在超级柜台发起业务

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