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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于倾听3F原则,下列说法正确的是:()

A.听风就是雨

B.在倾听对方讲话时,不做任何判断

C.主观判断对方的来访意图

D.安抚接纳对方的情绪,做到移情倾听

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第1题
关于先跟后代,下列说法正确的是()

A.它是一个倾听技巧

B.它要求倾听者认真倾听,站在对方的角度理解他

C.改变自己的立场和原则,与沟通对象同流合污

D.其目的是影响沟通对象,达成自己的目标

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第2题
倾听的最高层次为3F倾听,3包括听事实、听感受和()

A.听意图

B.听情绪

C.听表达

D.听语气

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第3题
下列关于精神心理疾病护理常规的心理护理,说法错误的是()

A.认真倾听,了解其需求

B.尊重患者,合理解释

C.建立良好的护患关系

D.避免家属经常探视、关心患者,减轻患者心理压力

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第4题
下列关于沟通的说法,正确的是()。

A.沟通主体是沟通的出发点和落脚点,在沟通过程中具有积极的能动作用

B.沟通有两个要素:思维和表达

C.对信息的过滤属于接受者的障碍

D.沟通能力包括表达能力、争辩能力和倾听能力

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第5题
关于微笑服务的检查方法下列说法正确的是()。

A.现场检查安全员站姿是否规范

B.对熟悉的业主或客户:有目光接触的不唐突的情况下礼貌让行

C.路遇外来人员依照现场情况点头示意、侧身礼让

D.现场倾听外来人员是否主动打招呼问好

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第6题
关于接打电话的细节,下列说法错误的是()。

A.有所准备,简明有序

B.语速要快,传达量多

C.认真倾听,积极应答

D.礼貌结束,慢挂轻放

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第7题
关于有效倾听顾客的策略下列说法错误的是()。
A、让客户把话说完,并记下重点

B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标,适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的,这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。

C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。

D、对客户所说的话,不要表现防卫的态度

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第8题
关于主管了解员工工作情况的注意事项,下列说法不正确的是()。

A.了解情况的方式越正式越好

B.每次谈话至少保持五分钟

C.要诚恳地倾听员工倾诉压力

D.可以通过发送邮件的方式进行

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第9题
关于倾听中要注意的问题以下说法正确的是()。

A.排除各种干扰

B.倾听时要有自己的观点

C.要善于提取要点

D.在听的同时要注意思考

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第10题
下列关于运动原则说法正确的是()

A.科学指导

B.循序渐进

C.适可而止

D.持之以恒

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第11题
下列关于GLTC模式说法不正确的是()

A.包括四个部分:医患合作、医方倾听、医患交流、医方示善

B.以患者为主导

C.是一种医患全方位信息交流的模式

D.以医方为主导

E.是人文言行与医学言行密切结合的沟通机制

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