题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

B0101（）

A.请您结合一个最有代表性的新产品/服务，向我们介绍一下，该产品/服务在________范围内是创新或领先的

B.企业内部

C.本市（地级市）

D.本省

E.全国范围

F.全球范围

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第1题

客服代表刚刚讲完请您稍等不要挂机，用户就挂机了，是否需要回拨（）

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第2题

女性，23 岁，妊娠 5 月，近一个月来心悸，甲状腺 II 度肿大，可闻及血管杂音，心率 124 次每分，律齐，疑为：甲状腺功能亢进，为明确诊断，最有价值的检查为（）

A.基础代谢率测定

B.甲状腺摄 131 碘率

C.甲状腺激素结合试验

D.血清总 T3 试验

E.T3.FT4

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第3题

京剧唱段《海岛冰轮初转腾》选自梅派代表作品《贵妃醉酒》，是杨贵妃的一个唱段，结合音乐分析该唱段中的行当和唱腔（）

A．正旦，二黄

B．花衫，二黄

C．花旦，西皮

D．武旦，西皮

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第4题

肝细胞中除线粒体合成少量蛋白质外，绝大多数的蛋白质都是在细胞质的游离核糖体和膜结合核糖体上

合成的。请您推测在肝细胞那种核糖体上合成的蛋白质占多数，是游离核糖体还是膜结合核糖体(假定细胞内所有区室的蛋白质的平均密度和寿命都是相同的)？说明您推断的依据。

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第5题

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）

A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解

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第6题

某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款.信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。通过下列哪项审计最有可能帮助银行在未来系统中避免此种类型的缺陷？

A.访问控制审查

B.设计审查

C.源代码审查

D.应用控制审查

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第7题

当期无协议但用户的APRU值在90元以上且需低转套餐时，10010热线客服代表该如何告知用户（）

A.按正常流程推荐套餐并更改

B.建议用户至营业厅变更

C.您好！我们会在48小时内有专人与您联系处理套餐变更事宜，请您保持联系电话畅通

D.无法更改

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第8题

请您介绍一个您认为以前工作、生活、学习中最成功的案例，并详细分析成功的原因。

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第9题

某北方石化企业设有3个外浮顶原油储罐，在室外配备了若干吨普通蛋白泡沫灭火剂，储罐上设置了液下喷射灭火系统，并设置有固定泡沫炮等灭火设施。请结合案例分析并回答以下问题： 1.该储罐的灭火装置存在哪些错误？应该如何整改？ 2.请您阐述泡沫灭火系统的灭火机理。

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第10题

李立是一家大型企业的部门总监，管理风格较为民主。在确定下季度生产方案时，他要求下属的三个团队各提交一个方案，并相互传阅。在每个团体都了解其他两个方案以后，就让三个团体的代表共同协商，挑选出他们看中的最佳方案。他这样做的目的是：①得到一个满意方案;②三个团体之间增进相互了解，通过沟通达成协议。你认为最有可能的结果是：()

A.李立是个具有民主作风的领导，这种方法能够达到较好的效果

B.他们会争论不休，结果是得不到满意方案也不能相互了解

C.李立虽然增进了团体的相互沟通，但是很难得到满意的方案

D.李立可以得到满意答案，但是沟通时间较长，影响工作效率

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第11题

人体营养状况测定和评价（20分）某居民疑有骨软化病，请您设计一个方案对其进行营养状况评价与判别。

人体营养状况测定和评价（20分）

某居民疑有骨软化病，请您设计一个方案对其进行营养状况评价与判别。

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