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[判断题]

许多二级公司反应很多时候员工已经看到客户熄火,就没必要再提醒。根据最新的《关于对神秘顾客考核中若干争议性标准的细化和解释经研究》中内容,此说法是否正确()

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第1题
结合给定资料4-5,谈谈你对企业发展速度的认识。4. H集团张总在一次中层干部会议上问到:什么让

结合给定资料4-5,谈谈你对企业发展速度的认识。

4. H集团张总在一次中层干部会议上问到:什么让石头漂在水面上?答:速度,速度能使沉甸甸的石头漂起来。H集团对“速度”的执著简直达到了无以复加的程度。贴满集团工厂、办公室各个角落的是集团的行动理念“迅速反应,马上行动”。H集团是“速度”最忠实的践行者和最大的受益者。“速度能使沉甸甸的石头漂起来”的潜台词是速度可以创造奇迹,速度可以以弱胜强。H集团诞生的时候只是一家破败的工厂,家底几乎是一穷二白,而实力强大的、国际级的竞争对手早已群雄环伺。H集团在短短20年的时间里,在强势洋品牌的夹缝中发展壮大,成为了行业的标杆企业。一个服务商对H集团的速度感触颇深,有次下午,他刚在H集团总部确定营销方案,第二天飞回北京,吃惊地看到北京的卖场里这套方案的活动物料就已经全部布置完毕。

5. 商场如战场,一旦错失稍纵即逝的发展机遇,就可能导致企业陷入困境。很多大公司从辉煌到暗淡的退变都让人唏嘘。在某知名电脑厂商M公司,要想将一张桌子从一楼搬到三楼需要3个月的时间。在那里,为何搬、谁来搬、怎么搬都必须层层汇报和批示。企业做大后,有时候就会出现“大公司病”,反应迟钝,行动缓慢。个人电脑的概念是由M公司首创,但当其他电脑公司的同类产品迅速崛起并占领市场后,M公司的个人电脑却几乎被人们淡忘。作为一家有着百年历史的企业,M公司曾是整个科技行业的风向标。许多电脑行业今天盛行的理念都来自于这家企业,但是它没有及时把这些理念付诸实践,后来这些理念被竞争对手借鉴并发扬光大。许多大公司并不是没有机遇和环境,但它们常常迷恋过去的辉煌,满足于既有经验,因而错失转型良机。当年某品牌手机曾盛极一时,然而它死守自己的模式,不屑于手机智能化的时代潮流,导致陡然衰落,被其他企业收购。有些失去辉煌的公司很不甘心:我们并没做错什么,但不知为什么,我们输了。

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第2题
出勤主义:很多员工由于担心公司缩编减员而失去工作,因此经常超时工作或者即使没有事情也要拖到很晚才下班,好让其他同事或老板看到他们的表现,有些人甚至生病了也坚持出勤,就为给老板留个好印象,其实工作效率大打折扣。根据上述定义,下列行为不符合出勤主义的是()。

A.为了在预定日期之前把手头的工作全部完成,这段日子,青青天天加班

B.小梁在某IT公司从事研发工作,即便是当日工作已经完成,也会在公司待到晚上9点

C.小佟高烧39摄氏度,还坚持上班

D.某银行分行规定销售信用卡的员工每个月销售量最少50张,连着三个月未完成任务者自动离职,业务员小张工作之余一有机会就向别人推销信用卡

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第3题
还记得汽车市场刚刚开始繁荣的时候,免费保养是多少年多少公里吗?在如今汽车厂家不断提高这两个数量的时候,我们应该看到各大汽车厂家是多么期望在售后方面得到消费者的__________,五年十万公里的免费保养已经不再__________,其实很多的消费者都熬不到这样的行驶年限或者数量就已经选择换车了,汽车厂家的__________从另外一个方面也反映出:消费者早已成为了真正的上帝。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

A.信赖 新鲜 服务

B.认可 稀奇 诚意

C.赞誉 满足 态度

D.满意 罕见 做法

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第4题
根据Neuman保健系统模式,在社区已经发生了确诊的疫情病例或者疑似病例的时候,在以减轻和削弱压力反应影响为目的的防疫过程中,应该采取预防措施的级别是()。

A.防控预警

B.一级预防

C.二级预防

D.三级预防

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第5题
日益纷繁复杂的国际竞争环境,给企业带来的危机的发生频率、因素、种类也日益增多,______利用公共关
系化解企业面临的危机,成为许多企业管理者不得不思考的问题;社会公众也从身边一个个品牌故事中了解到公共关系,人们现在购买商品,很多时候都是从品牌角度出发进行购买决策,这说明公共关系______对社会公众的生活发挥了影响。 填入横线上最恰当的一项是()。

A.是否 已经

B.应该 正在

C.要不要 能够

D.急需 还是

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第6题
在员工激励方面已经做了很多研究。以下哪一个通常被认为是比较好的激励?()

A.支付的钱

B.同事的认可

C.公司的礼物

D.以上都不是

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第7题
员工们来此公司之前已经签署了职方协议,但后来发现,自己的工资比同类公司员工的工资低了许多,虽有怨言,却没有增加薪水的正当理由。假如你刚来这家公司,也已经签署了职方协议,你会()

A.依照协议办事

B.走一步说一步

C.等协议到期,就会离开

D.联合员工找公司经理协商涨工资的事情

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第8题
“微创新”,这个概念正在成为中国企业尝试的新方向。今天的技术革新在很多时候已经不再是颠覆性的更
新换代,任何针对用户体验的微小改变,都可能引爆整个市场。微博就可以看作是在博客基础上的微创新,用140个字拉低了用户门槛,迅速引发了全民微博潮。对于习惯了模仿的企业来说,如何不让微创新成为“山寨”的代名词,是问题的关键,特别是在互联网领域,像团购这样的一窝峰现象屡见不鲜,然而其中很难看到“微创新”在发挥作用。 这段文字用“团购”来说明()

A.盲目从众的现象

B.更新换代的趋势

C.复制与模仿的作法

D.集体相约采购的行为

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第9题
客户服务中存在的问题好比一座冰山,几乎10%隐藏在水面之下,公司或员工根本无法直接看到客户的服务中10%的核心问题。()
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第10题
A公司从1998年初就开始生产一种模具,因为添加了某种材料增加了模具的耐压力,同时也提高了使用寿

命。产品投入市场之后销路一直很好。但是到了2002年初的时候,同样也是生产模具的另外一个厂家B公司也在生产、销售和A公司相同的模具。而此时这个A公司的销售额已经比原来降低了30%左右。于是A公司进一步对B公司的情况进行了解和调查,发现B公司的技术主管就是原来自己公司的技术骨干王某。王某跟A公司签有保密协议和竞业禁止条款。2001年11月份的时候王某和B公司签了约,同时还带走了一套图纸。同时在调查的过程当中,A公司还发现,现在B公司很多客户都是原来自己的客户,而现在B公司的销售主管,就是自己公司原来的销售主管李某。所以A公司认为李某带走了自己的客户名单。经过详细的调查之后,A公司决定通过法律的手段来维护自己的合法权益。A公司在律师的指导之下,以侵害商业秘密为由,把B公司和王某、李某共同告上了法庭,请求法院判令:B公司停止侵害商业秘密,赔偿经济损失300万元。

B公司接到A公司的起诉书之后,首先提出来,A公司所说这个模具生产技术,其实已经是属于一种公知技术了,并不是A的商业秘密。这时候对于A公司来说,最重要的恐怕就是如何证明自己的这个技术不是公知的,而是属于自己的商业秘密。

问题一:原告如何证明这项技术属于自己的商业秘密。

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第11题
公司之前的春游都是由你组织的,这次你安排从未组织过集体活动的小刘全权负责。在你很高兴地看到小刘的工作正在有条不紊地展开时,却发现有很多同事都直接发邮件向你询问春游的各种事宜。你会如何来处理?()

A.同事们有惯性思维,认为仍然是你组织春游,乐意为他们解答

B.不管由谁组织,春游都是你们部门的工作,自己有责任解答

C.具体事宜自己不清楚,会把邮件直接转发给小刘,由他处理

D.既然已经交给小刘负责,可以向公司同事重申此次春游由小刘全权负责

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