题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户提出只买裸车的要求时，告知客户不行，必须购买装潢套餐和双保无忧保养套餐才可以销售
B.当客户表示本店装潢费用较贵，不愿意在本店购买，销售顾问表示价格可以再商量，但一定要购买
C.当客户表示朋友在保险公司工作，不在本店购买保险，在朋友处购买，销售顾问表示，新车只能在4s店购买，第二年保险可以自行选择
D.当客户表示新车需要回老家上牌时，销售顾问表示，因为有区域保护，只能在当地上牌
E.当客户提出，不在本店上牌，自行完成，销售顾问表示可以，同时询问客户自行上牌的原因
F.当客户表示需要低开票时，销售顾问委婉拒绝，表示这是违反国家法律规定的
答案
EF
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A.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见
B.交谈四忌：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
C.与顾客沟通：你们这个地方真偏，一点都不好；我就这态度，不满意别点餐啊
D.服务话术禁忌：与客户沟通过程中切不可表露出不耐烦的情绪
A.角度客观:有理有据，不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解，保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
A.多吃一份早餐的价格，网速翻番，还有5G卡
B.您是X年网龄星级客户，刚满足本季提速XXM资格
C.您是这个片区最后一批没享受提速的用户了
A.确定再生育者丈夫外生殖器及精液正常
B.无再次妊娠禁忌，年龄在35岁以下，特殊情况可放宽至40岁以下
C.手术需在月经干净后3到7天进行
D.35岁以上患者不可采用复通术
A.您未来有资金需求，可以把钱取出来用，很灵活的
B.您的钱还是您自己的，可以自由支取，是很方便的
C.您只需要缴纳20年，就可以享受一辈子的重疾轻症保障了
D.您攒钱的同时还可以享受保障，不需要额外交钱
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