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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

景区导游提高导游服务效率和导游服务质量的必要手段是（）

A.满足游客需求

B.加强心理建设

C.做好总结工作

D.完全依据计划办事

答案

C、做好总结工作

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第1题

游客消费信息的（)，是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。

A.反馈

B.引导

C.介绍

D.影响

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第2题

因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面()。

A.不尊重游客

B.工作不负责

C.旅游时间不足

D.业务技能不足

E.景区、景点环境差

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第3题

如果是地陪导游，在接站服务时，要和（）确认信息，做好工作上的衔接（）

A．游客

B．领队

C．全陪导游

D．景区讲解员

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第4题

负责在某一旅游景区景点内为旅游者进行导游讲解服务的是（）。

A.出境领队

B.地方陪同导游人员

C.全程陪同导游人员

D.景区景点导游人员

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第5题

导游服务质量的实质是导游员的素质和工作积极性在导游服务过程中的体现。（)

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第6题

旅游景区导游(讲解)服务在游客中心公布，包含所有导游人员的（）。

A.照片

B.姓名

C.编号

D.语种

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第7题

导游服务的主体不是()。

A.有导游资格的导游人员

B.景区（点）讲解员

C.未经旅行社委派的导游人员

D.旅行社特聘的导游人员

E.旅行社的员工

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第8题

将景区讲解员归入导游分类中是因为他们向旅游团（者)提供景区景点讲解服务。（)

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第9题

导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。（)

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第10题

导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）

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第11题

全程导游应以国家和行业的质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了国家和行业的相关质量标准。（)

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