题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下做法正确的是()。
A.讲话不慌张
B.对做不到位的执行问题，发掘它们的根本症结
C.做任何事情都用心
D.逢人就诉说你的困难和遭遇
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B.对做不到位的执行问题，发掘它们的根本症结
C.做任何事情都用心
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A.对被评估者的穿着、表情等加以注意
B.选择在人多的场合进行评估
C.注意倾听被评估者讲话
D.当被评估者身体有不适时就暂不作评估
E.对被评估者的各种观念都不加评估
将细节管理引入公共管理中去，正确的做法是()。
A．尽可能使每一个管理环节数据化，数据化是精确化的表现形式，数据的得来，要靠每一个细节
B．要有时间成本概念，管理者讲话不要讲“正确的废话和空话”
C．注重调研细节，管理者就要“事必躬亲”
D．求真务实，落在实处，把细节处理好，办好公众的“小事”
A.应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话
B.应准备好所需用到的资料或提纲
C.讲话内容和时间较长
D.如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉
A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
A.电梯运行时不与客人讲话
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人
D.只服务于新抵店的客人
