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[判断题]

对各岗位员工(含服务供方)的工作执行情况进行巡查:如仪容仪表、精神面貌、服务流程及工作标准等()

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第1题
保洁负责人应根据公司要求培训各保洁岗位礼仪礼节及工作技能,接受员工工作及生活方面的咨询等()
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第2题
对第三方服务进行安全管理时,以下说法正确的是:()

A.服务水平协议的签定可以免除系统安全管理者的责任

B.第三方服务的变更管理的对象包括第三方服务造成的系统变化和服务商自身的变化

C.服务水平协议的执行情况的监督,是服务方项目经理的职责,不是系统安全管理者的责任

D.安全加固的工作不能由第三方服务商进行

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第3题
各岗位员工对顾客服务时,应使用服务用语,且与顾客有目光交流,及时耐心解答顾客提出的问题。对顾客提出的加工要求,及时按要求加工处理,对不能达到要求的,及时进行解释,并表示歉意()
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第4题
客房部与财务部的协作不包括以下:()。

A.财务部指导和帮助客房部制定客房部预算,并监控客房部预算的执行情况。

B.财务部指导、协助并监督客房部做好物资管理工作。

C.客房部协助财务部做好客人账单的核对、客人结账服务和员工薪金的核对与支付等工作。

D.财备部对客房部进行财务知识培训。

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第5题
ISO9001:2015标准对哪些人员的能力提出要求?()

A.组织内所有员工

B.组织的外部供方人员

C.在组织控制范围内的人员

D.在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员

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第6题
项目环境负责人应每月至少参加()次供方周例会,并在供方《会议签到表》上签字,对现场工作不足进行点评,传递服务标准和企业文化。

A.4

B.3

C.2

D.1

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第7题
饭店的质量检查人员要经常不断地对各部门、各岗位进行检查和监督,督促做好各项服务工作()
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第8题
各基层岗位员工应按照“岗位工作说明书”要求,落实岗位HSE职责。还应结合“岗位属地管理卡”要求,自
觉学习制度规程,自觉识别属地风险,自觉(),自觉维护保养设备,自觉(),自觉监管相关人员作业,增强岗位员工的属地管理能力。

此题为判断题(对,错)。

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第9题
NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定,公司质量管理体系有关的相关方就是指顾客(订货方和直接使用顾客)、外部供方(含外包方)、内部员工,不包括股东、合作伙伴、认证/认可机构、检验检测机构、政府机构。()
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第10题
在提供空中交通服务期间,管制单位各工作席位应当保持连续不间断的工作.管制单位应当对每个岗
位管制员的工作情况实施______,安排管制员对管制席的工作进行______并______.

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第11题
根据《员工离职管理制度V5.0》,关于员工离职交接的说法准确的是?()

A.工作交接必须由移交方(离职员工)本人办理

B.部门负责人(含)以上人员进行离职工作交接时,由中心负责人或中心分管领导监交,并对相关交接内容签名确认

C.工作交接不完整,移交方离任后发现问题的,接收方及监交方将视情况承担相应责任

D.工作交接完毕后,由移交方、接收方、监交方共同签字确认,并注明交接日期

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