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[判断题]

当外中介前来借取钥匙时,管家联系业主核对了相关信息,并陪同看房,看房后,管家应该再次与业主联系,告知陪看情况,并借机推荐朴邻,询问业主是否需要相关服务()

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第1题
关于服务中心的各类钥匙的管理,以下说法正确的有()

A.业主前来借、领钥匙时,认真核对业主身份后,方可借、领,并做好登记

B.客户前来借用钥匙时,问一下原因方可借用

C.业主委托他人前来借用钥匙时,需持业主委托书并与业主核实无误后方可借用并做好登记

D.负责对管理处各类文件柜钥匙的保管,开柜查验资料必须由前台人员进行监督和查看

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第2题
房地产经纪机构和从业人员应当共同遵守经纪服务市场及经纪行业行为准则,下列哪些行为是被允许的()

A.为迅速占有某楼盘市场,某中介以低于行业平均水平50%的收费招揽业务

B.甲公司销售人员出示业主委托书后,向存在合作关系的乙公司借取钥匙,乙公司工作人员经电话和业主确认后,将钥匙借给了甲公司人员

C.某销售人员以“同业合作”之名与其他经纪公司互换房源、客户信息

D.经纪机构甲安排工作人员乙用消费者名义在多个网络交流平台发布“丙中介业务操作黑幕”的讯息

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第3题
当中介公司工作人员到服务中心前台领取业主存放的钥匙去看房时,前台在查看对方工作证件及让其填写《钥匙领、借登记表》后,就可以把钥匙交给对方()
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第4题
钥匙管理中描述错误的是()

A.维修中心指定专人/销售人员凭工作证到客服领取钥匙,在《钥匙借用登记表》上签字借用,并登记借用人联系方式,所有钥匙借用均需在当周归还

B.中介人员借用钥匙除经业主同意外,须留存有效证件。工作人员应告知中介人员2小时内归还钥匙,并在《钥匙借用登记表》上登记借用人联系方式

C.其他人借用钥匙时须向业主确认,且要求其出示有效证件,核实信息后登记到《钥匙借用登记表》中,并请借用人签字确认,并登记其联系电话

D.所有钥匙借出时应告知借用时限,钥匙归还后,须将钥匙存放至钥匙柜,并请归还人在《钥匙借用登记表》中签字确认。中介人员归还钥匙时,物业工作人员应退还其工作证

E.当值人员应注意借出钥匙的归还时间,为及时归还的应催促归还;每周清点借出钥匙,未归还的应电话联系借出人要求其归还。如有特殊情况须报客服负责人,并做好记录

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第5题
当遇见醉酒业主进入园区时门岗安全员应呼叫巡逻岗安全员跟随观察,避免发生异常情况(摔倒/破坏公物);若行动困难,让其在岗亭休息,同时上报客服前台/指挥中心联系家属前来处理,联系不上家属且业主坚持自行回家的,呼叫至少 巡逻岗帮忙护送()

A.四

B.三

C.二

D.一

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第6题
客户回收领取托管钥匙时,管家应核实客户信息资料后将钥匙归还客户,并要求客户在《业主钥匙托管声明书》签字确认()

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第7题
空检合格生成的日常保洁,保洁上门时需要通过()获取密码或钥匙

A.联系配置

B.联系综合管家

C.自动获取密码

D.调度在系统授权获取

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第8题
经纪人张聪聪联系贷款主办小魏打网签,网签录入完毕并核对信息无误后小魏将网签确认提交。后因买方上证人员变更,网签更改两次,面签时客户又临时要求增加首付款,关于网签贷款主办小说法错误的是()

A.网签确认提交后只有两次修改机会,超过两次后只能由中介删除网签,重新录入

B.网签内容可以修改,修改内容需要客户业主同意并共同签署合同变更协议

C.网签合同仅用做过户使用,买卖双方无需留存

D.贷款单网签一式六份,分别为缴税、资金监管、买方、卖方、银行、中介

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第9题
电梯困人突发事件-处理方法()
A.管家在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯间,应当第一时间与消防监控室值班人员/物业服务中心联系B.消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向秩序维护部负责人汇报,请求派人或联系维修部前往解救C.协助现场救援人员对被困业主做好安抚工作,提醒业主保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困业主惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫业主不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场人员始终不能离开
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第10题
管家异动时,管家手机及管家微信需交接的内容()

A.工作手机须取消锁屏密码,交接工作手机号码与工作微信号码

B.微信登录密码校验

C.微信业主信息核对(不仅限于业主名称备注、业主标签设置等)

D.微信正在处理服务事项交接

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第11题
__负责人每月抽查钥匙管理情况()

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部负责人

C.客服管家

D.征得业主同意,说谢谢才进门

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