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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您主要代购什么产品呢()

A.衣服、包、鞋子等

B.化妆品

C.项链等装饰品

D.数码产品

E.母婴产品

F.食品类

暂无答案
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第1题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第2题
顾客说:“宝贝这套衣服整体穿起来还可以”作为导购,你会怎么下成交呢()

A."嗯,是挺好看的,您这里买单

B.您真有眼光,这套也是我们店铺的畅销款,那我先帮您放到收银台,其他的你看看还有什么需要,我们刚到很多新款

C.姐姐,确实宝贝穿起来很好看,您特别有眼光

D.还不错,我也觉得适合宝贝

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第3题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第4题
当客户抱怨产品或服务不佳时,规范用语是:()。

A.我也没有办法

B.您看我能帮助您什么呢()。

C.这是没有办法的事情

D.这个问题谁都解决不了的

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第5题
开始试用前,我们要湿巾清洁双手,我们应用什么话术与顾客沟通呢()

A.为了更好的为您试用,我先清洁一下我的双手

B.我清洁一下我的手

C.我擦一下手

D.您现在所看到这款产品是非常适合您的,我准备帮您试下

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第6题
下列关于客户经理的开场白,不恰当的有()。

A.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下

B.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢

C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗

D.您好,我是××银行的客户经理×××,过来了解一下我们的产品吧

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第7题
以下,促成交易技巧 —— 二选其一 (封闭式)的是哪些()

A.请问您要衣服还是鞋子的呢

B.请问是现金还是刷卡/微信还是支付宝

C.这款只剩最后一件了,你不买就没有了

D.请问是两件还是一件

E.请问是我帮您包起来还是直接穿着呢

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第8题
衣服缩水,要求退货,如何应对()

A.真对不起,这是商品质量引起的缩水,使我们的责任,马上为您解决

B.不好意思,这是您洗涤不当造成的,不在我们包退货的范围内

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第9题
夏季,衣服和袜子常带有汗臭味,用什么方法可以除去异味呢?

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第10题
以下哪一个不属于开放式问题()。

A.您需要购买基金还是国债呢

B.您需要办理什么业务

C.这个问题您认为该怎样解决呢

D.有什么可以帮到您

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第11题
“你们详情上标注的尺码不准,我买的码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答()?

A.对不起,由于尺码问题本店不予退货

B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦

C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌5与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦

D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我

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