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第1题
参加抢救人员，必须坚守岗位，听从指挥，明确分工，紧密合作，各司其职，无条件服从主持抢救工作者的医嘱。对危重病人不得以任何借口推迟抢救。要严密观察病情变化、详细做好抢救记录，并注明抢救时间，对病情复杂、疑难病例应立即请上级医师协助诊治（）
第2题
对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（)。
A.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
B.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
C.无需将此次电梯事故详细记录备案
D.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
第5题
工作流程错误的是（）
A.在消毒前对患者及家属进行充分说明和{健康宣教}，告知此次操作的目的、方法和注意事项
B.不用关闭门窗，确保房间内无其他人员
C.连接电源，显示屏显示后，表示电源接通，调节各参数
D.消毒时间到，拔除电源、记录，做好仪器维护
第6题
处理业主投诉应该做到（）。
A.“谁受理，谁跟进，领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做到详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理，暂时无法处理的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
第8题
房地产销售服务人员带客户实地看房的时候，以下做法错误的是（)。
A.约客看房的时候，可以适当强势，直接给出可供选择的时间段
B.对房龄、面积、户型等基本情况不能一知半解
C.强化专业知识，做好见面准备，大方得体沟通
D.对于业主背景情况、卖房原因等不必详细了解
第10题
熔炼过程中，每隔（）分钟按规定的位置进行测温，并做好详实的记录，且观察炉衬状态，特殊情况下增加检查次数，铁水倒空后对炉衬各部分特别是炉底部进行详细检查，发现有（）等应立即采取措施。
第11题
对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是（)。
A.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
