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[判断题]

当顾客说我说考虑一下再看看要走的时候,我们应该礼貌的送顾客离开()

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第1题
经纪人小明联系意向客户李先生,李先生说:“这个房子我先考虑一下,想看的时候再给你打电话。”以下小明做法错误的是()

A.等客户打电话看房

B.阐述房屋优势

C.看了房屋才能决定要不要买

D.带上家人一起来看,再一起商量

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第2题
当顾客表示不打折就要走的时候,你会如何做()

A.您看我也介绍这么多,和您二位也很投缘,您就别为难我了

B.打折真的比较困难,要不我帮您办一张VIP卡,以后买东西都可以享受VIP价格

C.实在不能打折,我们店里有规定,要不您选一款便宜的吧

D.我真的做不了主,我只能硬着头皮帮您问一下店长,能不能给您特别优惠,成不成功我不保证,行的话就拿这一款吧

E.我帮你申请了好半天,店长说你又不是第一天上班了,公司的制度你又不是不知道,我说您是我特别好的朋友,就只有这一次,店长才勉强同意了,您看这个价格

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第3题
案例:顾客看中了X9,但还在犹豫到底要不要买。顾客说他还要再逛逛,销售员很着急,他对顾客说:“我很理解您想要再看看的想法,毕竟买个手机也要用好几年,得慎重。”案例中销售技巧属于()

A.主动促单

B.附加销售

C.承认顾客

D.合二为一

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第4题
当自己的意见遭到了其他人的批评,应采取的回应发言是()。

A.我认为你的批评毫无道理,我以为……

B.我不明白你在说些什么。

C.也许你说的有一定道理,不过我需要再考虑一下。

D.你的话对我很有启示,我会不断完善自己的意见。

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第5题
当正在做定时干净的时候,有顾客要用卫生间的时候,我们要用说()

A.您先请

B.您慢走

C.我帮您

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第6题
当你询问客户“方便留个联系方式吗“客户说就想了解看看,还不想买,买的时候再联系你,此时你回复()

A.您可以加我微信***,这也是我的手机号。我微信朋友圈经常会发新上项目,如果确实看到不错,您也可以联系我带您实地看房

B.您可以加我微信***,这也是我的手机号。我的朋友圈经常会发房产知识,关于买房有任何问题可以随时咨询我

C.您方便给我留个电话吗有合适房源的时候我第一时间联系您,平时不会打扰您的。 D 避免造成客户反感不再跟客户聊天

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第7题
当客户说我要考虑一下时,客服人员可以采取哪些方法()。

A.比较法

B.假设法

C.赞美法

D.直接法

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第8题
当你第二天是休息班的时候,可以和顾客说“明天我不上班”。()
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第9题
顾客试穿出来后,有些纠结,不知道选哪件好(有一件特别适合他,另一件不是特别适合他)这时顾客询问你的意见,当进行反馈时,为了更好地赢得顾客信任,我们应该怎么做/说()

A.两件都特别适合你,都好看

B.我个人认为第一件特别适合你的气质,第二件相对而言没有第一件好看,要不你先确定第一件,我再带你去挑挑其他款

C.两件都很好看啊,你这么帅气质这么好,都可以驾驭

D.我觉得两件都好看,而且两件风格不一样,都带着吧

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第10题
顾客说:“宝贝这套衣服整体穿起来还可以”作为导购,你会怎么下成交呢()

A."嗯,是挺好看的,您这里买单

B.您真有眼光,这套也是我们店铺的畅销款,那我先帮您放到收银台,其他的你看看还有什么需要,我们刚到很多新款

C.姐姐,确实宝贝穿起来很好看,您特别有眼光

D.还不错,我也觉得适合宝贝

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第11题
你认为下面哪一句是不对的()
A.人与人之间没有等级之分,尊重所有人是了基本的素养B.平常受到客户的一些投诉和委屈,要求伙伴首先是微笑,客户来投诉的时候很多人会着急,必须先微笑,积极主动帮客户解决问题C.客户来投诉问题,明明是别的同事的问题,投诉到你这边,不能和客户说对不起这不是我的问题,你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题,这个时候面对客户的投诉你应该说,好,我收到你的问题了,我们内部回去一下看看怎么帮你解决,不能去推诿说这不是我的责任D.站在客户的立场上思考问题,很多事情很难做到让客户和公司都满意,所以,只要客户满意了,公司受一点损害是可以的
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