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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

作为接待人员，若客人熟悉环境，接待人员走在客人（）；若客人不熟悉环境，接待人员走在客人左前

A.右前

B.右后

C.左后

D.左前

答案

左后

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第1题

作为接待人员，若客人熟悉环境，接待人员走在客人（）；若客人不熟悉环境，接待人员走在客人

A.左前左后

B.左后左前

C.右前左后

D.左后右前

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第2题

作为一名接待人员，在接到客人后，应该马上结果客人手中的所有行李（）

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第3题

作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。（)

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第4题

作为大会接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不分长幼、不分职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况（）

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第5题

若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。（)

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第6题

作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把客人介绍给主人，让主人优先了解情况（）

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第7题

作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，（），让客人优先了解情况

A.应先把年龄长的介绍给年龄低的

B.应先把客人介绍给主人

C.应先把主人介绍给客人

D.应先把职务高的介绍给职务低的

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第8题

与客户接触中首句使用普通话（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

乘坐电梯时，接待人员应该让客人先进入电梯，走出时接待人员先出（）

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第10题

当引导客人上楼时应该怎么做（）

A.让客人走在后面，接待人员走在前面

B.让客人走在前面，接待人员走在后面

C.以上都不是

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第11题

引领客人上楼时，应，若是下楼时，则接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，应注意客人的安全（）

A.让客人走在前面，接待人员走在后面

B.让客人走在后面，接待人员走在前面

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