题目内容
（请给出正确答案）
A.1、观察到新伙伴给顾客拿错尺码了,"莉莉,换一个尺码
B.2、"伙伴，请利用3分钟时间快速整理下本区域正挂货品的细节。谢谢
C.3、"小米，请快步走不要跑
D.4、卖场1+3，2名新员工，1名高级导购。大家要注意了，现场客流比较少，注意把握每一个进店顾客
答案
C、3、"小米，请快步走不要跑
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A.口头沟通。通过电话、钉钉、微信等 方式跟直接上级取得联系， 将请假具体原因告知，并 沟通确认具体的请假时间
B.钉钉申请。跟直接上级进行有效沟通之后，通过钉钉系统提交请假申请
C.审批通过方可生效。钉钉请假提交申请之后，提醒跟进上级领导审批进度，审批完后假期方可生效
D.紧急事件因为时间关系，可以不走钉钉流程
A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项
B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案
C.直接未回复
D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理
A.客户不接电话，可以按照系统默认时间进行配送
B.客户买多大商品都可以，装不上还可以再退，不需要咨询是否符合
C.空调、热水器等商品逆向预约时，需与客户确认机器是否已经拆卸完毕，否则提醒客户现在可以找厂家上门拆机，拆完机后方可上门取件
D.客户情绪激动，我们可以挂断电话，稍后再拨
A.客户不接电话，可以按照系统默认时间进行配送
B.客户买多大商品都可以，装不上还可以再退，不需要咨询是否符合
C.空调、热水器等商品取件预约时，需与客户确认机器是否已经拆卸完毕，否则提醒客户可以找厂家上门拆机，拆完机后方可上门取件
D.客户情绪激动，我们可以挂断电话，稍后再拨
A.以提醒、督促、陪同的方式保障合同关键条款按期执行
B.如发现任何一方有违约行为，应该及时买卖双方提出提醒，提示违约责任
C.及时跟进业务进度，随时告知买卖双方办理各流程阶段，不拖延办理时间、不推诿、督促流程直至业务单完结
D.熟练掌握相关业务知识，避免因业务知识欠缺导致影响流程、进度
A.①③④⑤
B.①③⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
