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[判断题]

所有顾客转店必须满足《转店制度》的要求,对满足要求的转店顾客,店长需上报经理申请转店,在经理审核通过后才能正式开始进入转店流程()

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第1题
以下哪项属于“诱导非官方交易”?()

A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品

B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品

C.小明推荐顾客线下转钱给他

D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他

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第2题
热线转门店的投诉,用户到店后无需取号等待,受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉()
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第3题
关于潜客管理的操作描述不正确的是()

A.潜客管理主要是用于进店顾客的购买意向跟进

B.顾客购买商品后通过潜客管理上报信息

C.导购通过手机提交的潜客信息可在PC端查看

D.潜客成交后通过转订单操作提交订单信息

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第4题
目前,京东微店只面向京东POP商户开放,即人驻企业必须满足POP所要求的企业资质。()
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第5题
天猫顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是()

A.因咨询问题较多,小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题,并对产品进行卖点介绍,促单

B.当时处在早晚班交接时段,小明见问题较多,直接转接给了晚班同事进行后续解答

C.小明针对顾客问题分条回复后,并在推荐本品同时进行了关联销售,避免了一问一答回复方式,达成销售,顾客满意

D.小明回复顾客问题后,顾客又再次问其他问题,小明耐心解答顾客问题,打消顾客疑虑、询问顾客需求,针对顾客需求推荐了其他产品

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第6题
在处理客人的转店过程中,所联系的饭店档次应当尽量低于本饭店。()
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第7题
()是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A.百货店

B.大型超市

C.便利店

D.专业店

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第8题
员工转正后工号变更,无需将之前工号绑定的提车店划转至转正后的工号中,可直接选择提车店信息()

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第9题
到店的顾客想要什么商品就提供什么商品,这就是满足需求,零售商应尽可能去满足()
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第10题
(抓顾客)顾客韩姐就餐中途询问当台服务员小张捞币能否转入新的账号,原因是自己手机号停用了,目前无法接收信息,小张回复由于无法接收信息所以捞币没办法转;后搭档小李在协助加汤时韩姐又问了同样的问题,小李的回复却是可以,韩姐得到此回复后颇为生气,认为小张在骗她,要找经理投诉,作为店经理你会如何处理该问题()

A.向韩姐道歉,打贵宾折,因为门店培训不到位

B.让韩姐确认会员信息,并转录捞币

C.对员工再次进行会员相关规定的培训

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第11题
客户服务代表的行为会极大地影响 4S店的经济效益,用优良的售后服务满足顾客,将会提高新车销售
营业额。()

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