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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务原则中传递服务形象是指（）

A.不能欺骗顾客、不能信口开河、要遵守承诺

B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情

C.接待顾客全程保持积极、热情、自然的接待状态、给顾客带来美好的服务感受

D.在接待过程中应及时提醒顾客看管好自己的物品

答案

B、接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情

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第1题

行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是：（)

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.满意度

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第2题

作业成本法中，成本对象是指产品或服务。（）

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第3题

能够满足乘客出行各种需要的城市客运企业的形象是（)形象。

A.可靠

B.有效

C.服务

D.主导

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第4题

产品形象是消费者对某种现实产品或潜在产品所形成的（）。

A.产品创意

B.特定形象

C.产品概念

D.服务类型

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第5题

地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了预安排停电信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。

A、正确

B、错误

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第6题

地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：（）、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。

A.事件明细

B.事件内容

C.事件类别

D.事件详情

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第7题

地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A.停电

B.限电

C.复电

D.供电

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第8题

：增值税：是指以商品流通和劳动服务在各个流转环节的增值额为征税对象的一种税。它是以商品销售额和应税劳务营业额为计税依据，运用税收抵扣原则征收的一种流动税。它具有以下特征： ①征收对象是法定的增值额； ②税负公平合理，具有中性税属性。根据上述定义，下列情况中属于征收增值税的是（）。

A.某歌星每次演出出场费都收入不菲，他每次都按法律规定交纳一定的税金

B.某企业虽然利润不算丰厚，但它每年也按规定上交一定的所得税

C.农民要缴纳一定数额的农业税

D.税务机关对某商店查账征税

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第9题

增值税：是指以商品流通和劳动服务在各个流转环节的增值额为征税对象的一种税。它是以商品销售额和应税劳务营业额为计税依据，运用税收抵扣原则征收的一种流动税。它具有以下特征： ①征收对象是法定的增值额； ②税负公平合理，具有中性税属性。根据上述定义，下列情况中属于征收增值税的是（）。

A.某歌星每次演出出场费都收入不菲，他每次都按法律规定交纳一定的税金

B.某企业虽然利润不算丰厚，但它每年也按规定上交一定的所得税

C.农民要缴纳一定数额的农业税

D.税务机关对某商店查账征税

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第10题

（)是指作为经营信用业务的企业,良好的社会形象是商业银行生存与持续发展的重要基础。

A.利润最大化原则

B.扩大市场份额原则

C.保证货款安全原则

D.维护银行形象原则

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第11题

增值税：指以商品流通和劳动服务在各个流通环节的增值额为征税对象的一种税。它是以商品销售额和应

税劳务营业额为计税依据运用税收抵扣原则征收的一种流动税。它具有以下特征：①征收对象是法定的增值额。②税赋公平合理，具有中性税属性。根据上述定义，下列情况中属于征收增值税的是()

A．某作家出版了一本小说集，收入不菲，他按时交纳了一定的税金

B．某企业每年按规定交纳一定的收益税

C．某股民在股票成交时交纳一定的税金

D．税务机关对某商店查账征税

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