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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

我们这里的房价已经(贵的不能再贵)了,大家快承受不起了()

A.更便宜

B.极贵

C.比较贵

D.不贵

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极贵

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第1题
售前客服经常会遇到对产品有意向,心动,但希望价格再优惠一些的客户,此时客户会说:这个产品感觉还不错,但是价钱略贵,可以再优惠一些吗那么售前客服给客户以下哪个回答是最合适的呢()
A.不好意思,本商品是公司在全国统一定价,概不还价哈~B.亲,我们店铺都是薄利多销的,已经将利润都让给客户了,主要我们的产品能够满足您的需求,咱要买一个放心的好产品,这个价格不高了哦C.亲,一分价钱一分货哦~D.亲,您没有了解呢,这个价格在同类产品已经不高了哦~
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第2题
预订员小王早班一上岗,就受到一位客人的电子邮件,要求预定两件标准间,时间是从5月1日到7日。小
王查看饭店的网络预定系统后,发现5月1日所有的标准间已经预定满,无法再满足客人的需求。但他为了帮助客人解决住宿问题,马上给客人回了一封电子邮件,建议客人换一种房间类型,并向客人推荐了背街、比较安静又方便休息的套件,同时告知客人住在套间还可以免费洗桑拿,房价只比标准间贵150元。第二天,小王就接到了客人预定套间的回信。同事小刘知道后笑话小王说:“你真是好认真啊,直接对这个客人说声没房间了不就行了嘛,为何这么麻烦!”1)请对小王的服务态度和行为进行简要的分析。2)小王的服务态度和行为给你带来了哪些思考和启示?

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第3题
朱熹说:“读书无疑者须教有疑,有疑者却要无疑,到这里方是长进。”陈献章说:“前辈谓学贵知疑,小疑则小进,大疑则大进。疑者,觉悟之机也。一番觉悟,一番长进。”这体现了思维的()

A.探索性

B.确定性

C.预测性

D.规律性

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第4题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第5题
客户:你的产品价格好贵啊!你给我个最低价我就买!你:该如何回答()

A.这个问题其实不重要,重要的是我们的产品能不能尽快到您手中解决您现阶段的问题,你说对吗

B.贵的东西付款的那一刻,确实有点心痛,但越用越放心。便宜的是付款时很爽,但越用越糟心,您觉得呢

C.我们的产品就是贵,但效果好,很多人都下单购买了,而且效果还不错,再不买就没有了

D.能便宜我肯定给您便宜,这个是我们公司的定价,我也没办法

E.我们确实贵,除了价格其他都满意吗你认为质量和价格那个最重要呢

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第6题
下列销售人员的做法中,哪些是正确的()。

A.根据客户的需求,迅速找出贴合顾客需要的产品推荐给他

B.这个风险大,收益高,有利于我的提成,把这个推荐给他这个基金卖的太差了,

C.先把这个推荐给客户吧

D.客户对我已经足够信任了,赶紧找个贵的基金推荐给他

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第7题
下列句子在修辞运用上与其他三句不同的一句是()。

A.这几天跟过节一样热闹。

B.那里的蔬菜跟水果一样贵。

C.他的脸跟纸一样白。

D.这里的老鼠跟猫一样大。

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第8题
在贵就赔补差周期内,已经申请过一次贵就赔,还是可以再申请第二次,无次数限制,只要判断是否符合补差即可。()
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第9题
在补差周期内,已经申请过一次贵就赔,还是可以再申请第二次,无次数限制。()
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第10题
你们那收费有点贵,能便宜点吗应该从哪些方面回答()

A.指出我们的不同

B.介绍我们的特色

C.直接说:这已经是最便宜了

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第11题
××雅苑售楼处来了两位男客人,一位30来岁,姓陈,另一位40来岁,姓王,是陈先生的同事。赵小姐把他们带到沙发上坐
下,看茶,然后拿出楼书来给他们看。

“陈先生要看多大面积的房子?”赵小姐一边问,一边判断两人谁是真正想买房子的客户。

“哦,你稍微等等。”陈先生答道,接着指着楼书户型图中的一种户型向他的同事说:“老王,你认为我买这种120平方米的户型够用了没有?”

“我看不止够用,而且还大了一点。你想想,你现在的旧房子70来平方米,一家三口居住,也不是觉得很拥挤啊,是不是?我看你还是考虑买105平方米的那种户型比较合适。省下一些钱来装修,买点新的家具和家电更合理。”陈先生的同事回答。

“有点道理,那么麻烦赵小姐给我们介绍一下这种105平方米的户型吧。”陈先生说。

赵小姐搞清楚了,陈先生是客户,他的同事是参谋。于是,她重点对陈先生介绍了楼盘的大体情况,又看了沙盘,最后还看了105平方米的样板房。陈先生一面听一面看,一面不时地打断赵小姐的话,征求老王的意见和建议。

看完样板房后,赵小姐问陈先生是否满意,陈先生看看老王,老王也没说话,陈先生于是说回去商量商量吧,两人走了。

第二天,陈先生又来了,不过,这次跟他一起来的,是他的太太。

“这种105平方米的房子怎么够住呢?你别看上面说是105平方米,实际使用的也就是80来平方米,一点都不大。前几天你不是跟我一起看过表姐的那套115平方米的新房子么,比这套还大10平方米呢,但显得多小气啊。我们买房子,要有一点点超前意识,不然刚买了,又觉得小了,不合适了,我们受得了吗?”陈太太对先生要买105平方米房子的意见很不满。

“也有点道理,我昨天听了老王的意见,一时有点迷糊了。那么麻烦赵小姐给我们介绍一下这种120平方米的户型吧。”陈先生对着再次接待他们的赵小姐说。

赵小姐说:“好的。”又重新给陈先生夫妇看楼书,介绍楼盘情况,带他们看沙盘,看样板房。

看完房子,陈先生夫妇依然没有决定,又走了。

过了两天,陈先生又来了,这次跟他一起来的是他的父母。

“什么,买这么大的房子?这里的房价那么贵。买这么大的房子,干什么呢?用来开会么?还有哪,这么大的房子,就是用家具来填满它还要花很多的钱呐。” “是啊,儿子,我们自己有房子住了,又不是搬过来跟你一起住,你买这么大的房子不是明摆着浪费吗?过日子要精打细算,不能一下子把钱都花光呀,要留一部分钱来防身呢。依我看,买100平方米以下的房子就已经足够用了。”陈先生的父母一前一后,嗓门很大地说。

“老爹老妈说的也有点道理,嗯,我是不是有点晕了头了?那么麻烦赵小姐给我们介绍一下,看看100平方米以下的都有些什么户型。”陈先生挠挠脑袋,对着又再次接待他们的赵小姐说。

看完房子,陈先生与他的父母依然也没能做出决定,大家又走了。

又过了两天,陈先生又来了,这次跟他一起来的是他的大学同学,一共有四人。

简单说吧,陈先生的四个同学来了后,大家就像开辩论会一样,一共得出四个不同的意见:分别是××雅苑值得买;××雅苑并不值得买;100平方米以下的房子就足够了;100平方米以上的房子才足够。这四种意见当然让陈先生头痛欲裂,无所适从。结果跟上几次一样,开完“研讨会”,看完样板房后大家又走了。

难得的是赵小姐,在陈先生的反反复复中依然面带微笑,依然不厌其烦。也正因为她的这种态度,陈先生的亲朋好友中,除了一位同学外,再没有谁对××雅苑的房子有什么偏见和说坏话的,甚至不知不觉中还为××雅苑加了点印象分。

在往后的一个月里,陈先生又未了××雅苑几次,每次都带来了新的、不同行业的亲朋,每次陈先生都得到很多的意见和建议,他在综合了大家的意见后,最终下定决心,下定金买下了一套105平方米的房子。

【问题与思考】

1.请判断该名男士属于哪种类型的顾客,并概括此类顺客的性格特征。

2.试述交易成功的原因。

3.试从技术层面分析,针对此类顾客,营销人员应采取何种方法应对?

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