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[多选题]

关于疑难客户工单提交,符合提交场景的是()

A.客户咨询问题在疑难范围内

B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件

C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理

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客户咨询问题在疑难范围内已正常按知识库文档解释2次客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件

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A.提交邮件

B.提交一级客服工单

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A.更改代收货款金额:需电联收派员截件成功,再提交 客户需求—信息变更—更改代收金额紧急工单

B.更改付款方式:先电联收派员截件成功,再提交 客户需求—信息变更—更改付款方式紧急工单

C.要求退回:先电联收派员截件成功,再提交 客户需求—服务变更—退回紧急工单

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第11题
若客户致电办理征信调整业务,客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。()
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