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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于话术2理解正确的是()

A.请您系好安全带属于话术2

B.乘客主动系上安全带了就不用说话术了

C.说安全带检查下算合格

D.乘客坐在后排就可以不用提醒系安全带

答案
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“请您系好安全带”属于话术2说“安全带检查下”算合格

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第1题
服务过程有哪些必要话术()

A.您好,南航****为您服务

B.请您系好安全带

C.请带好随身物品

D.祝您一路平安

E.祝老板财源广进

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第2题
“在您付款前,温馨提示:请您确认,您已理解保险产品内容,您是自愿购买、自主操作的,我行在服务流程中无捆绑贷款的行为。如确认无误,请您支付即可。”以上免责话术是完整的。()
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第3题
下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

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第4题
乘客上车后需要提醒乘客的话术是()

A.请您系好安全带

B.请问按照导航走行吗

C.请问温度合适吗

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第5题
话术二(考核)()

A.请系好安全带

B.坐在后边可以不用系

C.是尾号***的乘客吗

D.是去***的乘客吗

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第6题
同一客户在从本人外汇账户办理多次提取大额外币现钞业务,在系统提醒该客户涉嫌分拆时,银行工作人员应告知客户。正确建议话术如下()

A.境内外币提钞业务应当具有真实、合法的交易基础

B.您已在多日内连续多次从账户提取大额外币现钞

C.我行需进一步审核您此次提钞相关有交易额的证明材料

D.请您配合提供,感谢您的理解

E.如有疑问,您可亲自去外管局核查,这是您的权利和自由

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第7题
以下关于IOT品类话术内容正确的是?()

A.产品都是华为自己生产的

B.好平台,用Hilink

C.要安全,选华为

D.价格低,品种多

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第8题
客户迎送的四句话()

A.1、请问您是否还有业务需要办理(办理过程快结束时)

B.2、请带好您的随身物品(客户确认没有其他业务后)

C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语(客户业务全部办理完)

D.4、服务结束后NPS回访话术(客户业务全部办理完)

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第9题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第10题
X先生/女士,您好!由于航班不正常造成您需要长时间等待,我们将为您免费提供一晚酒店住宿,请您凭登机牌、证件前往出发厅一楼20号门办理中转住宿手续。请问此服务话术是否正确()
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第11题
让家长做某事时,“请您稍等、辛苦您、您需要、麻烦您、建议您等”,查询资料回来后主动使用等待话术(谢天谢地您还在这里)()
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