题目内容
（请给出正确答案）
A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状…”相关的问题
A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
A.无资源类经解释后用户认可的投诉
B.用户认可自行处理的投诉（例:路由器故障）
C.约定下月出账后进行费用处理
D.承诺天晴后上门维修或装移机
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案
B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力
C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道
D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好
A.数媒升级投诉处理组、数媒升级投诉处理组
B.数媒疑难投诉处理组、数媒升级投诉处理组
C.数媒升级投诉处理组、数媒疑难投诉处理组
D.数媒疑难投诉处理组、数媒疑难投诉处理组
A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通
