“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指()。[2008年真题]

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

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更多““职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指…”相关的问题

第1题

日本企业经常在手表、照相机、汽车等产品上增加一些新的特色，以此吸引顾客，获得竞争优势，这种差异化方法是()

A.产品实体差异化

B.服务差异化

C.人员差异化

D.形象差异化

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第2题

采购活动是一种战略性职能，是组织获得竞争优势的重要手段。（)

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第3题

以下是上海汽车股份有限公司的招股说明书的摘要。 1．原材料供应的风险。公司所属上海汽车齿轮

总厂生产的桑塔纳轿车变速器的主要原材料为优质合金钢材，其中大部分由上海第五钢铁(集团)有限公司等国内钢铁企业提供，部分从国外进口，因此，钢材价格高低以及是否能够及时供应生产所需的优质钢材，将会影响公司的生产经营。 2．对主要客户的依赖。公司生产的变速器主要供应给上海大众汽车有限公司，为桑塔纳轿车配套。上海大众汽车有限公司对该产品的需求量也将直接影响公司的生产经营。 3．产品价格方面的限制。由于公司生产的变速器主要为桑塔纳轿车配套，所以桑塔纳轿车市场价格的高低也会对公司所产变速器价格产生间接影响。目前国内轿车市场已逐步变为买方市场，价格竞争日趋激烈，所以公司产品的售价将受到较大限制。 4．产品结构过度集中的风险。企业的产品主要是轿车配件，产品结构相对集中。因此，轿车市场不景气，尤其是桑塔纳轿车的销路不畅时，公司的经营会受到一定影响。 5．行业内部竞争的风险。目前全国生产轿车零配件的企业较多，相互之间存在竞争。虽然上海汽车齿轮总厂在行业竞争中占有较大优势，但随着其他厂家不断提高生产水平，可能会对公司形成竞争压力。上海汽车齿轮总厂是目前国内最大的变速器生产企业，各项技术经济指标在全国同行中居领先地位，曾连续三年获得德国大众质量体系评审A级，并于1994年通过了ISO9002质量认证，而国内其他齿轮厂无论是生产规模还是技术水平都达不到上海大众汽车有限公司对齿轮产品的要求。要求：请利用以上资料，对上海汽车股份有限公司进行竞争优势分析和价值链分析，并为公司的进一步发展提出建议。

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第4题

飞虹公司是一家汽车制造企业，始终坚持着“创新为本，与时俱进”经营理念，一方面为了适应市场环境的变化，不断淘汰过时的汽车生产线，放弃旧车型产品的生产；另一方面又通过持续加大研发投入，不断进行技术创新，开发出拥有诸多迎合市场需求“黑科技”的汽车产品，使得其他企业始终在模仿其创新思路，难以超越。最终，开发出的新产品，帮助飞虹公司占领并保持住了新增加的市场份额，进一步提高了在市场上的盈利能力。根据以上信息，飞虹公司的情况体现出的创新重要性有（）。

A.创新是企业获得持续竞争优势最主要的来源

B.持续不断的创新是维持企业竞争优势的根本保障

C.创新是企业适应不断变化的外部环境、确保自身生存发展至关重要的能力

D.战略实施比战略创新重要

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第5题

动物思维亦称“直观动作思维”，其基本特点是思维与动作不可分，离开了动作就不能思维，动作思维的任

务或课题是当前直接感知到的对象相联系的，解决问题的思维方式不是依据表象与概念，而是依据当前的感知觉与实际操作。根据上述定义，下列不属于动作思维的是（）。

A. 忠诚顾客重复购买产品提升质量

B. 物流合作企业降低运输成本

C. 庞大的顾客群使企业获得竞争优势

D. 良性竞争刺激企业技术改革