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[单选题]

客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值不包括()。

A.产品价值

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 未来价值

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第1题
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的急价位与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括()

A.货币价格

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

E.历史成本

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第2题
客户在购买产品或服务时,从总价值和总成本两个方面进行比较,即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。()
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第3题
客户让渡价值理论告诉我们,客户购买产品的依据是()。

A.客户让渡价值最大化

B. 客户总价值最大化

C.客户总支出最大化

D. 产品价格最低化

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第4题
影响客户满意度的因素包括()。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第5题
客户满意度的影响因素主要有:()。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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第6题
客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第7题
客户让渡价值理论告诉我们,客户总价值包括()。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.使用价值

E.形象价值

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第8题
以下哪项不属于影响客户让渡价值因素中价值因素所包括的内容: ()

A.产品价值

B.服务价值

C.便利价值

D.形象价值

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第9题
客户满意的影响因素很多,总体来说,主要包括()。

A.客户的期望

B.客户对产品的实际认知

C.产品的效用

D.客户让渡价值

E.服务

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第10题
在关系营销中,客户让渡价值理论给我们的启示是()。

A.客户支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加客户总价值

C. 提供服务能增加客户总价值

D. 提高人员价值能增加客户总价值

E. 提高形象价值能增加客户总价值

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