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[单选题]

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的()内，对客户实行100%回访并建立回访记录。

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

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第1题

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，保险公司应在电话销售完成后的48小时内向

投保人配送保险单证(含发票等)。

A、正确

B、错误

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第2题

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民

有关问题的通知》，下列说法正确的是()。

A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。

B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。

C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。

D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。

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第3题

关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：()

A.各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。

B.保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户，但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。

C.各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。

D.保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。

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第4题

根据《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》，保险公司开发和销售电销专用产品应当具备以下条件（）

A.具有合法的电销业务办公场所

B.具有专门的电销管理部门，并配备符合要求的工作人员

C.具有专用的电销服务号码，并在销售电销产品地区的主流媒体上公布后长期使用

D.建立专门的电销运营基础设施和电脑系统

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第5题

根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法错误的是()。

A.各公司应当进一步加强电销业务内部控制，坚持集中运营，集中管理;

B.各公司应当在经审批的电销职场，使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式自主经营电销业务;

C.各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码，在公司互联网站主页的显著位置公布;

D.各公司可委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。

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第6题

根据《关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知》（保监发〔2007〕43号)，各财产保险省

根据《关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知》(保监发〔2007〕43号)，各财产保险省级分公司及所属分支机构参与的投标业务项目，由省级分公司在保险协议签署前或投标前5日内向当地保监局书面报告投标业务项目名称。

A、正确

B、错误

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第7题

电话行销是西方发达国家销售保险产品的一种快速便捷方式，但将其引入我国产生了一些问题。为此，保监会在2008年5月发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展通知》要求保险公司()：①对拒保的客户备案纪录;②可以向同一客户多次通话，直至客户真正明白保险产品特性为止;③尊重客户的保险意愿;④向客户说明分红的不确定性。

A.①④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第8题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》电话外呼营销对象必须是机主本人，要有身份核实环节，可通过（)等方式，如接听对象非机主本人应终止营销。

A.服务密码

B.短信验证码

C.机主姓名+身份证

D.机主姓名+装机地址

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第9题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼号码是指对用户显示的呼出号码，允许使用10000、10001等服务类号码开展外呼营销。（)

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第10题

电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。3.以下叙述正确的有()：①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码;②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间;设置专门人员定期核查销售过程电话记录;③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务;④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

A.①②③

B.①④

C.①②④

D.①②③④

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