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[多选题]

突发事件处理对策包括对突发事件的()。

A.规避

B.评估

C.控制

D.解决

E.应变措施

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第1题
简述重大突发事件的处理对策。

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第2题
简述班主任处理班级突发事件的基本对策。

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第3题
突发事件发生后,各级应急小组应立即召开会议,研究对策,优先考虑组织技术力量对系统进行抢修,恢复系统正常运行时间最长不应超过()个小时

A.0.5

B.1

C.2

D.4

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第4题
对“投诉处理”的要求不包括()

A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员,包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

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第5题
突发事件处理包括()。

A.突发事件处理的准备

B.突发事件确认

C.突发事件控制

D.突发事件评估

E.突发事件解决

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第6题
管理者解决突发事件的思路不包括()

A.采取临时对策

B.分析问题原因

C.制定防止再发生方案

D.惩处责任人

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第7题
突发事件处理的原则包括()。

A.主动性原则

B.合理性原则

C.沟通性原则

D.合法性原则

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第8题
企业突发事件管理体系包括的子系统有()。

A.处理信息系统

B.决策系统

C.指挥系统

D.后勤保障系统

E.财务支持系统

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第9题
各类突发事件的处理原则包括:预防为主,计划优先的原则。

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第10题
突发事件可以包括()

A.业务投诉

B.业务咨询

C.业务处理

D.服务故障申告

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