题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
导游人员应该（）。
A.在客人上下车时，恭候在车门一侧
B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数
C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客
D.上下车时遵循后上先下
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A.在客人上下车时，恭候在车门一侧
B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数
C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客
D.上下车时遵循后上先下
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A.A.如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车
B.B.若当时主人坐在后排左座，下车时就不必为右侧的客人开车门
C.C.乘坐有折叠椅的三排座轿车时，在中间一排加座上就座者最后下车
A．导游上车后首先要为游客开道（下车时没关系）
B．帮助游客找好座位，放好行李
C．自己宽衣就寝时应背对客人
D．若是换衣服应去盥洗室
E．晚间应回避进入游客车厢
A.告诉客人商品一旦购买，概不退换
B.以没有时间为由拒绝
C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围
D.积极协助，必要时陪同前往
A.无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪
B.实事求是向客人说明情况，以求得谅解
C.向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响
D.采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度
E.如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿
情景:
一位外国客人乘出租汽车去机场,下车时将一个皮包忘在了车上？
任务:
写一份寻找失主的广播启事,内容包括∶
所发生的事;
希望找到失主;
如何联系？
启事写在答题卡2上该题的序号后？请用下面格式？
Attention, please.
Thanks !
A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物
B.严格执行在定点餐厅就餐的规定
C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐
D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换
