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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速列车晚点（)分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.15
B.20
C.30
D.40
第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。A.客车B.运用客车C.车辆D.
《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。
A.客车
B.运用客车
C.车辆
D.列车
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。A.插队购票B.排队购票C.优先购
《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票
B.排队购票
C.优先购票
D.优先进站补票
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室（区)（)有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（）
对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。
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A.征求车长
B.征求旅客
C.征求领导
D.征求列车员
