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[判断题]

客服助手-客服&订单中展示的发票信息及状态是精准正确的。（)

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第1题

VC系统售后客服模块的订单查询功能，不可查询哪些信息？（)

A.京东客服跟进记录

B.商品价格

C.发票概况

D.配送信息

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第2题

网络订单的处理环节中,客服人员转载订单信息后,下一步要做的是（)。

A.客服人员核实并记录订单信息

B.客服人员审核订单,与客户联系

C.传递业务单

D.业务所属部门执行业务

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第3题

订单已付款状态未审核前，买家表示要更改发票抬头，客服再给客户说明情况后，帮助其备注的发票抬头即可（)

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第4题

订单已付款状态未审核前，买家表示要更改发票抬头，客服在给客户说明情况后，帮助其备注的发票抬头即可完成修改（)

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第5题

电话订单的处理环节包括（)。

A.客服人员核实并记录订单信息

B.客服人员传递业务单到业务所属部门

C.客服人员转载订单信息

D.业务所属部门再次确认订单

E.业务所属部门执行业务

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第6题

可查询客户商品信息，订单信息，配送信息,物流跟踪，是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

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第7题

电话订单处理,第一步要做的是（)。

A.客服人员传递业务单到业务所属部门

B.客服人员核实并记录订单信息

C.业务所属部门确认订单

D.业务所属部门执行业务

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第8题

网络订单的处理,第一步要做的是客服人员转载订单信息。此题为判断题(对，错)。

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第9题

电子商务客服最主要的工作是（)。

A.准备FAQ和设置快捷短语

B.与客户进行沟通

C.指导客户下单付款

D.修改订单信息

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第10题

客服在与客户核对订单信息时，需要一方面核实地址信息，另外一方面需要核实()。

客服在与客户核对订单信息时，需要一方面核实地址信息，另外一方面需要核实（)。

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第11题

顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。

A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

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