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[判断题]

地方政府绩效评估,体现了服务和顾客至上的理念,有助于地方政府及政府公职人员责任意识的形成。()

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第1题
政府绩效管理有何特点()。

A.强调绩效评估

B.强调服务和顾客至上的理念

C.强调多元服务主体

D.重视管理方法与技术

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第2题
政府绩效评估蕴涵了什么管理理念()。

A.政府管制

B.公共责任

C.顾客至上

D.效率至上

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第3题
适度原则要求饭店在设立客房服务项目时,突出饭店的风格,体现了()的经营观念。A.顾客至上B.物

适度原则要求饭店在设立客房服务项目时,突出饭店的风格,体现了()的经营观念。

A.顾客至上

B.物超所值

C.服务至上

D.物有所值

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第4题
星巴克在服务过程中,让顾客感觉到工作人员自然流露出的亲切与热情,体现了()的服务理念。

A.高品质咖啡

B.不卖咖啡卖服务

C.咖啡文化

D.顾客至上

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第5题
物业服务企业建立客户报修服务流程,并对各个环节设立相应的测量指标,体现了管理的()原则。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

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第6题
以下哪个原则可以突出不同公共部门的工作重点,同时在一定程度上体现了绩效评估指标体系设置时要体现差异性()?

A.服务导向

B.职能依据

C.灵活权变

D.过程导向

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第7题
接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需求,从而提供相应的服务,这样能使服务更有针对性,才能体现利益至上的服务理念。()
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第8题
以下哪一项原则是公共部门构建绩效评估指标体系需要遵循的首要原则,体现了公共部门最鲜明的属性()?

A.服务导向

B.职能依据

C.灵活权变

D.过程导向

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第9题
某社会工作服务机构总干事每周一主持召开由各部门负责人参加的例会,下列对话中,体现机构运作中的协调的是()。
某社会工作服务机构总干事每周一主持召开由各部门负责人参加的例会,下列对话中,体现机构运作中的协调的是()。

A.“小张,这次采用新绩效评估,是跟各项目组的中期或末期评估相结合,及时明查漏补缺,使项目在第三方评估中得到好成绩。”

B.“小张,这个季度的绩效评估就要开始了,你们要提前跟各项目组说清楚本次绩效评估的新方案”

C.“小王,你们宣传部要配合一下养老项目组的敬老月活动,做好敬老月的相关工作。”

D.“小王,这个月机构准备与人民医院合作开展一项服务,你代表机构去和他们的项目负责人谈谈吧。”

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第10题
证券经纪商在证券交易中承担一定的义务,这些义务体现了()。

A.为委托人服务和公平买卖的原则

B.为受托人服务的原则

C.扩大交易量的原则

D.利益至上的原则

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