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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

A、每出现1次,扣50分B、并扣违约金1万元C、每出现1次扣除10分并扣款罚款1万元D、情节严重的(情节严重的情形包括但不限于出现1次以上,对甲方造成群体性声誉、形象或利益损害的),扣100分并扣违约金4万元,或关停服务

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第1题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第2题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第3题
小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常

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第4题
审核不通过未联系客户,按服务类问题判定标准属于()级投诉?

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第5题
厂商在审核服务单的时候,未经同意把服务单审核取消了,按照服务问题判定标准属于()级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第6题

如商家行为触A级投诉,处理方案为?()

A.扣20分并扣违约金1万元

B.扣30分并扣违约金5000元

C.扣50分并扣违约金1万元

D.扣20分并扣违约金5000元

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第7题
经纪人小马为客户服务过程中,哪项行为触犯了生态底线制度()

A.接受客户咨询买房事宜后24小时内及时将客户信息录入内网系统

B.客户以现金方式支付佣金,收到现金后立即存入公司账户

C.客户称虽一再表示已购买房屋,但一直被店内其他经纪人推荐房屋,客户很苦恼,小马教唆客户去主管部门投诉

D.客户为记者,国家出台新的房产政策后客户欲采访小马,小马表示没有公司安排,不能接受采访

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第8题
咨询沟通中,客户表示我要投诉你,商家回复恩,好的",按照服务问题判定标准,此情况属()。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第9题
在处理投诉流程中,客服人员根据用户账号进行预处理后,如判断是(),则根据预处理平台给出的处理意见回复。

A.ONU及以上链路故障

B.ONU及以上设备故障

C.用户侧终端故障

D.用户侧链路故障

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第10题
接待中遇到我司无责问题,顾客死活不认可,多次纠结并纠缠客服,顾客应如何处理?()

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向,跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

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第11题
某景区多家旅行社、饭店、商店和客运公司共同签订《关于加强服务协同 提高服务水平的决定》,约定了统一的收费方式、服务标准和收入分配方案。有人认为此举构成横向垄断协议。根据《反垄断法》,下列哪一说法是正确的?

A.只要在一个竞争性市场中的经营者达成协调市场行为的协议,就违反该法

B.只要经营者之间的协议涉及商品或服务的价格、标准等问题,就违反该法

C.如经营者之间的协议有利于提高行业服务质量和经济效益,就不违反该法

D.如经营者之间的协议不具备排除、限制竞争的效果,就不违反该法

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