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[判断题]

投诉处理应先安抚客户再自我暗示,让自己保持冷静()

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第1题
处理客户投诉,不应该:()。

A.了解客户投诉原因

B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.安抚客户

D.仅仅让客户把情绪发泄出来

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第2题
遇到客户投诉时,我们应该()。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视,等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

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第3题
处理客户投诉时,责任部门提出的处理方案,应该先提交主管领导批示,再实施。
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第4题
在实施消毒或灭菌前应彻底清洗,再处理应符合以下要求()

A.进入人体无菌组织、器官、腔隙、或接触人体破损的皮肤和黏膜的诊疗器械、器具和物品应进行灭菌

B.接触完整皮肤、黏膜的诊疗器械、器具和物品应进行消毒

C.被朊毒体、气性坏疽及突发不明原因传染病病原体污染的诊疗器械、器具和物品应先消毒再清洗、灭菌处理

D.以上全对

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第5题
王老师每次讲课前都要先问学生的想法再开始上课,你怎么看?王老师经常让学生用自己的感悟和经

王老师每次讲课前都要先问学生的想法再开始上课,你怎么看?

王老师经常让学生用自己的感悟和经历来教给学生内容,你怎么看?

王老师上课总是引导学生自己得出结论,学生们很反感。你怎么看?

教师每节课上课都让学生谈谈生活感受,你怎么看?

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第6题
在2019版WPS文字中,要在文本的页脚处插入“本文档共n页”,并让n等于文档的实际页数,可以先点击页脚处,点击“插入”,再点击”()”,找到“文档的页数(NUMPAGES)、点击“确定”。

A.域

B.编辑宏

C.宏

D.西域

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第7题
投诉处理的技巧有:()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.将客户安全送回

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第8题
安全事故处理应本着先人后物的原则,快速果断地处置。()

安全事故处理应本着先人后物的原则,快速果断地处置。()

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第9题
关于开场白的技巧,不正确的是:()。

A.第一次会谈应该轻松随意,先建立关系,以后再约时间谈理财

B.整个过程不能太偏离个人理财规划的内容

C.正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容,让客户做好心理准备

D.专业、有条理

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第10题
对数控系统故障处理应做到:“勤动脑、慎动手”先静后动。()
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第11题
有学生家长抱怨孩子在家里总是喜欢将洋娃娃的衣服散落满地,训斥她:“你怎么把玩具扔得到处都是,赶紧收拾好!”孩子常无动于衷。我们教师的建议是()。

A.让家长自己动手收拾

B.让家长跟孩子说:“东西乱乱的,妈妈觉得不舒服,我喜欢整洁一点哦”

C.让家长看着孩子收拾玩具后再离开

D.让家长置之不理

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