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[单选题]
为进一步增强客户服务体验,提高客户问题处理效率,增强客户粘性,我们要创新服务模式,特推行首问负责制度服务方案,为客户提供“客户进线、工单生成、工单处理”的一站式服务模式。对于该方案流程工单处理原则正确的是()
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
C、班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
C、班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
A.提供个性化物流服务方案为客户解决实际问题
B.自动化智能化的应用进一步降低差错率,提高客户满意度
C.在大数据支撑下不断提升工作效率,以效率求生存
D.自动化进一步提升
E.智能化进一步提升
A.动态内容
B.静态内容
C.视频播放
D.文件下载
A.动态内容
B.静态内容
C.视频播放
D.文件下载
A.一口对外
B.流程精简
C.协同高效
D.全程管控
A.建立适当的风险管理系统,确定客户是否为外国政要
B.建立(或者维持现有)业务关系前,获得高级管理层的批准或者授权
C.进一步深入了解客户财产和资金来源
D.在业务关系持续期间提高交易监测的频率和强度