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[判断题]

忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的,既要追求客户对企业的忠诚,也要确保企业对客户的忠诚。()

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第1题
在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。

A.活动的

B.数字的

C.实时的

D.互动的

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第2题
以下选项中,()不是政府信息化目标。

A.政府部门内部的信息化和网络化办公

B.政府部门内部的数字化和无纸化办公

C.政府部门间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信

D.政府部门通过网络与企业和大众之间进行的双向信息互动

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第3题
“以人为本、()、奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动原则。

A.忠诚企业

B.真诚服务

C.关心企业

D.热爱企业

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第4题
“以人为本,忠诚企业,__________”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动
准则。

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第5题
互动营销强调()。

A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系

B.企业和消费者间交互式交流的双向推动

C.企业对消费者的单向推动

D.以上均正确

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第6题
维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分
析,并想办法实现客户的忠诚。()

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第7题
维护客户关系。就是对(),与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户的忠诚。

A.客户信息的掌握

B.客户的分级

C.客户的效益

D.客户的资产管理

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第8题
应用平衡计分卡的必要条件包括()等方面的因素。

A.企业所处的生命周期是否合适

B.企业文化是否支持

C.与企业原有的日常绩效考评指标体系有无冲突

D.客户忠诚与满意程度、员工满意程度之间的平衡统一问题

E.企业是否愿意支付更高的成本

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第9题
开放互动,是指发挥电网的网络市场功能,构建开放统一、竞争有序,在能源资源配置中起决定性作用的电力市场体系,促进用户,能源流在用户、供应商之间双向流动。

A.与各类用电设备广泛交互

B.与电网双向互动

C.与负荷中心传输

D.与特高压同步

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第10题
()是指在网络环境下,利用各种信息交流工具而实现的教师与学生之间的沟通、交流与互动。常用的双向交互工具有电子邮件、聊天室、BBS、音视频双向交互系统等。

A.自动交互

B.全向交互

C.反向交互

D.双向交互

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第11题
有效的沟通是伀业管理过程中解决问题的主要手段,也是实现企业与ᑘ工,员工与用户双向互动的重要手段。()
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