题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
上门处理故障时发现是客户光猫死机，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)
A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题
B.用户原因-用户终端-问题其他
C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障
D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障
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A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.早09：00-晚18：00
B.早08：00-晚19：00
C.早08：00-晚20：00
D.早10：00-晚22：00
A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
A.《光宽带业务施工确认单》
B.《光宽带上门故障投诉处理单》
C.《光宽带小区巡检表》
D.《光宽带业务受理单》
A.光猫512未绑定组播VLAN512
B.先确认是否是批量问题，如果是批量问题，请找后台支撑人员联系地市CDN厂家处理
C.单个用户故障，试着重启终端一般可以恢复
D.光猫LAN2口未正常连接
