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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行()

A.“经理负责制”

B.“谁办理,谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

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第1题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()

A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。

C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。

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第2题
中国邮政储蓄银行客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。()
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第3题
营业机构主要职责()

A.受理个人储蓄业务

B.开展业务营销工作

C.受理邮政传统业务

D.受理客户的业务咨询和投诉

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第4题
营业网点受理客户投诉后,应以客户满意为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。()
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第5题
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第6题
根据《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法》,代理营业机构开业申请,由()向筹建受理机关提交,筹建受理机关受理、审查并决定。

A.邮储银行支行

B.邮储银行二级分行以上机构

C.代理营业机构

D.邮政集团

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第7题
邮政储蓄银行的查询分为()

A.客户查询

B.司法查询(协助查询)

C.内部查询

D.信息查询

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第8题
中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法(2015年版):营业网点准入须具备以下基本条件:网点人员应不少于()人。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题
邮政储蓄银行金卡客户,需满足季日均金融总资产在人民币()之间或等值外币。

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第10题
中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法(2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项()

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

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第11题
邮政储蓄机构对客户身份进行识别时,应遵循中国人民银行和()对客户身份识别的有关规定

A.中国银行业监督管理委员会

B.公安机关

C.市场管理部门

D.中国邮政储蓄银行

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