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[主观题]

综合记分卡将企业的远景和战略变成连贯的一系列绩效衡量方法。（)

综合记分卡将企业的远景和战略变成连贯的一系列绩效衡量方法。( )

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第1题

平衡记分卡是帮助企业实现战略的管理工具。（)

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第2题

平衡记分卡是在寻求（)平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。A定量评价和定性评价之间B客

平衡记分卡是在寻求()平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。

A定量评价和定性评价之间

B客观评价和主观评价之间

C指标的前馈指导和后馈控制之间

D组织的短期增长与长期增长之间

E企业的内部环境和外部环境之间

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第3题

（）是以桌面图形、表格以及计算机图片的形式，向管理者展示目前在公司中公司战略地图上出现的各项活动进展到的阶段以及前进的方向，为企业领导者和管理者提供了一个及时采取修正措施的机会。

A.战略地图

B.人力资源计分卡

C.平衡记分卡

D.数字仪表盘

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第4题

平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法，它从财务、()、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。

A.员工

B.股东

C.供方

D.顾客

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第5题

在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。

A.公司远景和公司战略

B.企业价值

C.业务流程设计

D.企业文化

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第6题

在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是().

A.公司远景和公司战略

B.基础流程

C.企业价值观和企业文化建设

D..组织结构

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第7题

平衡记分卡从（）四个维度衡量企业的业绩.。

A.财务、顾客、内部运营、适应能力

B.战略、顾客、内部运营、适应能力

C.战略、顾客、内部运营、学习与成长

D.财务、顾客、内部运营、学习与成长

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第8题

（）是以企业年度目标为依据，通过正确员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。

A.目标管理法

B.关键绩效指标法

C.登记评估法

D.平衡记分卡

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第9题

（）是以企业年度目标为依据，通过对员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。

A.目标管理法

B.关键绩效指标法

C.登记评估法

D.平衡记分卡

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第10题

关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（)。A. 处于最高层的是公司远景和战略B.

A.A. 处于最高层的是公司远景和战略

B.B. 企业价值观和文化建设是企业的"指路灯"

C.C. 基础信息系统是最低层次

D.D. 人力资源管理属于企业文化建设

E.E. 以上均对

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